丰巢快递显示已取但实际未收到
网友保保_wi8QPwky
处理中
一、事件经过 1. 本人快递于2026年4月11日13:53在丰巢系统显示“已取出”，但本人次日核实确认并未实际取件、未收到该快递，包裹状态与实际情况严重不符。 2. 发现异常后，我立即通过丰巢*台客服反馈并催促处理，*台客服明确承诺3日内派专人核查并给出解决方案。 3. 截至4月15日，承诺期限已过，丰巢方无任何工作人员联系我、无任何处理进展反馈。 4. 本人多次拨打丰巢人工客服热线，对方竟表示无法查询、无法获知该快件处理进度，服务严重失职。 二、投诉诉求 1. 立即核查该快件柜机日志、取件记录与监控，24小时内明确快件真实状态与去向。 2. 对客服承诺不兑现、查询系统失效、售后推诿拖延的问题书面致歉。 3. 若快件遗失或被他人取走，要求丰巢承担全部责任，按快件实际价值全额赔偿。 4. 安排专人对接跟进，12小时内主动联系我反馈处理结果。 三、声明 本人已完整留存取件记录、客服沟通记录等证据。若丰巢仍未在合理期限内妥善处理，本人将向12315消费者协会、*邮政局12305进一步申诉维权，保留通过法律途径追责的权利。
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