丰巢快递柜更换柜口致丢件且售后拖延
2026年5月6日，我用丰巢小程序的寄件功能寄了一个快递，我按照步骤投递，但因为手误，点到了一个更换柜口，但我因未支付，认为更换柜口操作不成立，到了晚上，快递员说没有拿到快递，我才发现柜口退款操作，在我咨询客服之后，决定第二天去柜口拿快递，然后我第二天通过在线客服打开柜口，发现并无我的快递，然后我向客服反映情况，客服说已联系专员处理，三个工作日会有答复，截止目前已经快两个周，客服仍敷衍了事
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢超时收费未通知且存件过晚
我们公司五点半下班，快递18：14才存入里面，而且今天周末我怎么去公司拿，客服说给我免费存放18小时，说在丰巢柜上显示了，昨天那么晚存件，晚上都这么久18个小时一下就过了，而且我都不知道18小时过期了，丰巢没有通知18小时过期，只短信通知我取件，现在说超时了却要收超时费
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜投件后丢失且售后无进展
在网上买的一天裤子不喜欢 不适合，打算退了，我在2026年5月14号，下午6点多，去丰巢快递柜 投进快递，到晚上，快递员给我打电话，说柜子里面空的，没有快递，我就联系丰巢客服解决问题，现在已经3天了，一点进度都没有，也不解决问题，每次找客服都说在等等，我也没有收到任何消息，麻烦尽快处理。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递员揽收空箱致丢件及物品无法取出
本人于2026年5月10投递寄件，但快递员揽收空箱，订单被取消，寄件物品为内存条，后查询相关事宜可能是因为没有用包裹封装而导致，但之后联系客服希望能开箱取回物品客服只是说在处理中，时至今日仍无处理回复，无法取出物品，造成本人经济损失450元人民币，目前核心诉求是打开柜门取走物品
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
已完结
丰巢快递柜被冒领致丢件且售后不力
本人于5月6日，经本人同意后，由中通快递员将快件正常投放至北京市房山区城关街道羊头岗周转房2号丰巢快递柜内。
当日晚间19:58左右，在本人未向任何他人泄露取件码、也未授权他人代为取件的情况下，该快件被陌生无关人员通过取件码冒领取走，导致快件丢失。
本人于5月7日发现快件被他人冒领后，第一时间联系丰巢客服反馈情况、要求核查处理，但截至本投诉提交之日，丰巢方面始终未给出合理的解决方案与满意的答复，未尽到快件保管安全责任与售后处理义务。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢寄件丢件且客服拖延不处理
2026年5月11日晚上八点半左右使用丰巢寄件，同时寄了两个包裹。第二天5月12日快递员反馈只有一个包裹，另外一个开箱是空的，没有物品。从5月12日开始向丰巢客服联系，沟通。反馈的视频截图也可以看出当时是寄的两个包裹，明显是机器有问题，导致丢件了。沟通中表示2-3个工作日处理，到今天是三个工作日，也是各种推脱，拖延，不解决！！
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丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢超时计费不退费问题
存的东西十来分钟都取出来了过了十几个小时还在记时收费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢会员开通后拒退费涉嫌霸王条款
本人于【2026】年【5】月【8】日，在丰巢小程序开通会员服务（订单号：【45************************80】），支付【3】元。开通后未使用权益，联系丰巢客服（95333）申请退款，被以“虚拟商品不退不换”“会员一经开通不予退款”为由拒绝。该条款属于《消费者权益保护法》禁止的霸王条款，排除消费者退款权利，严重侵害合法权益。依据《消保法》第二十五条及《网络交易监督管理办法》，预付费服务应提供便捷退款渠道。现投诉请求：1. 全额退还会员费【3】元；2. 责令删除不公*格式条款；3. 依法查处并反馈结果。
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售后服务欠缺
已完结
丰巢未经同意强制入柜并收费
2026年5月12日丰巢官方未经同意将包裹强制放入柜中，强制收取保管费
投诉问题
投递纠纷
已完结
丰巢拖欠退运费且推诿不解决
一直不给退运费拖欠了半个月，一直甩锅不解决问题
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
