丰巢未经同意放件致超时收费
快递没有经过我的同意，就放在蜂巢，本应该送货上门，但是他放在蜂巢，我没有办法在18小时内取件，他就收取我额外的费用，我想要的诉求是因为他没有经过我的同意就放在了蜂巢柜，而且送快递并不是只能放在蜂巢柜小区的大门门口，以及直接把快递件送到我的家门口都是可以的，但是他放在了蜂巢柜，却没有经过我的同意。导致我因为没有及时能够取件而被扣取额外费用，如果我不支付这个费用，还不让我取件。并且蜂巢一直在推卸责任说他们已经交代了快递员要通知我要征求我的同意，所以他们的意思就是说不管他们事，他们也不给我退款。
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢快递柜未告知超时收费误导消费者
快递员未告知 用户直接将快递放入快递柜，并未告知超过18小时需要收费，后续在凌晨收到信息说快递即将超时，需收费，存在误导消费者，恶意强制消费者收费
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢虚假计时超7小时收取件费
该快递不足24小时被收费，取件要求支付取件费。虚假造时。取件时间是17:00。超时7小时
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递柜2026年3月14日丢件
2026年3月14日圆通快递出现丰巢快递柜中丢件问题。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
投诉丰巢投递纠纷
2026年1月快递放丰巢，无任何短信电话通知，到时间扣费，才通知扣费。2026年3月18日，快递员晚上八点之后快递放丰巢，也没有任何短信和电话通知，18个小时免费，晚上不适合出门，第二天下班回来已超时收费，给丰巢打电话投诉无用
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
丰巢储物超时收费不合理且无提醒
订单到期前没有短信提醒，超时后才发短信提醒，储物订单超时1小时12分，收费9元，一个月订单才40元，收费不合理没有明确的收费标准，客服也不提供明确的收费标准，要求退超时费
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢存包柜超时收费不合理
关于丰巢存包柜不合理超时费用的投诉函
订单号：12***************68，开门信息：2026-03-14 16：26：48，2026-03-14 15：56：57，一小时内免费，却收取费用44元。
本人已缴纳超时费用，但该收费存在明显不合理之处，现正式提出投诉，恳请贵方妥善处理。
丰巢存包柜操作规则过于复杂，未充分兼顾老年用户等群体的使用*惯，极易造成用户不必要的经济损失。长期以来，用户普遍形成收到取件码、取包关箱即默认服务结束的使用认知，本次却被要求额外在手机端APP手动结束流程，规则与大众*惯相悖，且未做显著提示。
当前反诈宣传普及，陌生链接与操作指令易引发用户警惕，多数人不敢随意点击陌生短信、操作未知流程，贵方未以清晰、易懂的方式履行明确告知义务，侵害了消费者的知情权。
投诉事由
1. 丰巢柜体及现场工作人员，均未对服务结束规则进行充分、明确的告知，误导用户操作。
2. 包裹入柜时，未公示超时收费标准；临*超时节点，也未通过有效方式提前提醒用户。
核心诉求
1. 全额退还本次违规收取的超时费用；
2. 简化存包、取包全流程规则，优化操作指引，贴合大众使用*惯。
存包柜本是便民利民的公共服务设施，切勿因繁琐、不透明的规则，沦为损害用户权益的设施。望贵方重视用户诉求，及时整改并反馈处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢寄件未分配格口致丢件且售后不力
我于2026年1月15日下单丰巢快递柜寄件，16号早上把寄件物品用寄件码放丰巢快递柜里，但是手机*台上一直显示的是待投柜状态，随后联系丰巢客服一直到1月28日才给我回复：我下单后还没有给我分配格口我就把寄件物品放到了一个开着的小格口里，随后物品被快递员拿走之后又放回去，又被另一个取件的人拿走了，他把我东西拿走之后放了一天没人管他要就丢掉了，丰巢客服给他打电话让他赔偿不赔，现在丰巢客服跟我说东西已经帮我找到去向，而且脱离他们的范围，他们不管了，那我的东西就是这样白丢了吗？而且这个订单一直到28号取消时一直都是待投柜状态，跟客服说的还未分配格口根本对不上。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递未提醒即投柜且不合理收费
快递放入丰巢无任何提醒！滞留了才提醒！不合理收费，客服投诉未能得到合理解决！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜退货失败且客服不作为
3月6日经丰巢快递柜寄退货件（SF51*********11），东西放进去了，但快递员收件时发现快递柜是空的，导致无法退货。虽然东西不贵重，但不应该由我来承担。
马上联络丰巢客服，客服说三个工作日内回复结果，但现在已经第五个工作日了，丰巢也没有人主动联系。第三第四第五个工作日分别联络丰巢客服，答复均是“记录”，“催促”，“反馈”，完全没任何进展。
因为已经超过约定时间，而且客服也无法提供处理时间。我的退货申请快到期了，不可能无限期的等下去。东西也不贵，投诉丰巢的不作为！
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
