快递员私放丰巢柜强制收费不合理
快递员未经我允许将我的快递放进快递柜，为了及时取到我的快递，我必须扫码支付1元才能拿到我自己的东西，这个费用并非我想要支付，而是丰巢逼迫我支付，快递是快递员放入的丰巢柜，凭什么要消费者承担滞纳费用？我要求退回1元。并且惩罚该企业！！！
投诉问题
投递纠纷
已完结
丰巢柜停电致滞留费争议及客服推诿
晚上21点45左右去楼下丰巢取件，结果丰巢柜停电，打客服95333，5分钟接通，告诉我登记找人排查，我说不急取件，但是不要收我的滞留费，客服工作人员说不能提前登记。我后来联系在线客服，纠结半天，也就说让我等柜子通电再取，也说没办法提前登记，让我后面再联系。那如果忘记了，就收了吗？这不是故意讹钱吗？然后我突然发现取件提醒上标注了拒收，我都连不上怎么拒收？问在线客服，说不是她们操作的让我自己联系快递，结束通话还没一下，我都还没来得及联系快递，取件提醒拒收立马没了，这是欺*客户吗？还是快下班了，不想处理？真是极度无语，不管是在线客服，还是电话客服，都在推诿，而且丰巢明显就在暗自乱收费
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢柜取件失败后快递丢失且无售后回应
在5.2号的快递JDX05********79，放入丰巢柜中，首先是柜子打不开，联系客服打开后发现快递丢失，去找客服赔偿到现在没有任何回复
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢柜系统故障致退货包裹遗失
本人于4月29日21点，通过顺丰寄出淘宝*台4件退货快递，因淘宝*台退货系统规则，自动生成的寄件码存在重复，最终3个顺丰退货包裹占用3个丰巢柜格，对应快递单号为：SF02*********56、SF02*********70、SF02*********93。当日22点我取消寄件，顺丰快递员随即把3个包裹全部放回对应丰巢柜格中。
后续我取出包裹回家清点，只拿回2个包裹共3件商品，缺少1个包裹1件商品，单号SF0223844087593始终没有生成取件码，无法开柜取出。
5月1日我联系顺丰快递员询问情况，对方告知正在休假，需假期结束后协助核查；5月4日快递员休假归来，前往丰巢柜现场核对，确认该包裹已放入丰巢中间最底层柜格，单号信息可查，无法解释未生成取件码的问题，随后当场用我手机拨打丰巢客服电话。客服表示柜内有其他用户韵达快递，无法远程开柜解锁，且以隐私为由，拒绝提供该韵达快递员的联系方式，此次沟通未得到任何有效解决方案。
5月5日12点多，我再次致电丰巢客服，反馈问题核心为丰巢柜系统无法识别柜内已有包裹，漏发取件码，且将有件柜格误判为空柜再次对外开放。客服却推诿称是快递员投件填写失误导致无取件码，告知需专员核查监控，处理时长需3个工作日。我明确表示无法等待，要求当日17:30前给出答复，但截至当晚，丰巢客服未进行任何回复与跟进。
5月5日晚间，我室友的极兔快递恰好被投放至该问题柜格，开柜后柜内仅有室友的极兔快递，并无我的退货包裹。结合后续核实情况可知，丰巢客服此前所述属实，在我室友使用该柜格前，柜子已被韵达快递使用过。正是因为丰巢柜系统存在识别故障，未能检测到柜内我的原有包裹，误将有件柜格判为空柜，反复对外开放供其他快递投放，最终导致我的顺丰退货包裹遗失。
5月7号丰巢客服致电，无法联系取走我包裹的相关人员。我多次申请调取事发柜格监控，丰巢均以用户隐私为由拒绝提供。同时一口咬定是快递员误填无包裹信息导致问题，却始终不愿出示快递员录入信息的相关凭证，全程偏袒相关涉事人员，拒不直面自身设备故障责任，处理态度极不负责。
本次包裹完全因丰巢快递柜系统故障、柜格管理严重失职，且客服拖延不作为导致遗失，致使我面临7天无理由退货时效过期、无法正常售后的经济损失，责任全部由深圳市丰巢科技有限公司承担。现要求丰巢方立即核查包裹去向，全额赔偿
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢卡包余额充足却强制跳转支付宝收费
丰巢卡包预存费用，用于寄件扣费使用，可是寄件时，在有余额充足的情况下，系统强制消费者跳转支付宝另行收费。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢客服态度恶劣且服务低效
丰巢客服工号84179，问题:柜门关闭快递没有取出，之前更换过手机卡，取件时所用的手机卡并不是原来下单的卡，收不到验证码和取件码，所以给客服打电话，客服态度像是机器人一直重复让我提供取件码，如果我有取件码又怎么会给你们打电话呢?最后半个多小时，换了手机卡在小程序上试了一堆码终于找到了，我本想着赶紧把快件取了正好也来了别的取快递的，客服一直让我自己操作期间丰巢机器还坏了还重启一次一直浪费我的时间，在我提供完取件码后，客服又让我自己输入，我就问他我刚才说的是哪个码来着?他又让我自己试!难道我没有告诉你吗?你在逗我玩吗？态度这么恶劣是家里出什么事了吗
投诉问题
辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
丰巢柜拆柜丢件且拒赔
我于2020年6月25日在得物*台花3463元购买一双古驰的鞋子，6月28日物品放入丰巢柜，订单显示放入丰巢柜，一直没有给过我取件码，没有退回，也没有给我电话提示，导致我不知道物流情况，以为交易失败。2026年5月6日发现这个订单交易成功，微信也扣了款，看订单物品还在丰巢，于是联系了快递小哥，快递小哥说丰巢柜拆了，物品也扔了，后来联系丰巢客服，客服不给处理也不帮忙查找，然后说查不到订单，我的诉求是重新发货或者退款，希望相关部门能帮助我维权
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢快递被冒领致无法退货且售后推诿
4月下旬因别的人拿走快递并穿了，导致我不能正常退件，结果多次打电话给丰巢的工作人员，一直推脱，说3个工作日联系我，我从4月24日起一直打电话让他们解决，直到今天5月6日都没有给我答复，而且一直都是智能客服，连人工都转接不了，明摆着逃避问题，现在我的诉求是因为他们解决问题的时间延时，导致我的寄件服务失败，而且东西被别人穿过不能寄件，我要求他们赔偿我的费用
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢快递柜门故障致丢件及售后无进展
我的快递是4.29日凌晨寄件的，可以查监控，我当时寄多个包裹里面有两个假睫毛，我打开了一个单元格放错了又重新打开，后面用寄件码在打开了一个单元格结果快递柜门坏了关不门后面我又换了一个，后面快递说我没看到我包裹，，然后找丰巢快递柜客服，一直没有进度
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢收费不透明，24小时免费变6小时扣费
上面写的 24小时内免费 结果显示6小时扣费28元 不明确标价 诱*消费者
投诉问题
提供虚假信息
处理中
