丰巢快递投递延迟且违规收费
我在12月24跟客服沟通，让快递员重新投递我的快递，丰巢客服答应的好好，结果我等了两天他们一直没动静。然后还要收我的超时费用。现在他们又拒不承认。也不退款，存在违规收费！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢柜收费不透明及客服推诿
2025年12月26本人在青岛北站丰巢智能柜放了行李，打开柜子时候让我预支付了20元然后到时候看用的时长再退费，收费规则明确写到大柜子每8个小时20元，我用了一个小时51分钟，联系客服退费。客服说的不清不楚说是没办法，最后我说投诉客服才同意退费15元。虽然我成功退费了，觉得这种操作很不合理。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢快递未显示入柜信息且丢件
12月22日12.45下单的快递，晚上6.40放入快递柜，结果一直不显示入柜信息跟单号，问客服客服一个劲否认，并不做任何处理，要求退回快递费6元及赔偿快递损失80元，共计86元。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢未提供取件码致超时收费
事发经过：
2025年12月23日上午10点在抖音购买商品通过圆通快递送达收件地址后，快递员无电话短信通知，私自将快递放入丰巢柜，免费存储时长为18个小时，晚8点取快递时，无论丰巢扫码取件，或者抖音的物流信息查询都没有取件码，快递员无法联系，抖音商家，物流*台，丰巢都无法提供取件码，丰巢线上给出的解决办法为授权抖音获取真实联系方式，但是早已授权，最终导致无法在18个小时内取件。
原本即便没有取件码，通过丰巢扫码也可取件，但是丰巢扫码查询不到快递信息。
原本即便超时也无需支付费用，因为收件号码已开通会员，可免费存储，但是由于查询不到快递信息，所以也无法享受会员权益。
最终快递员通过非*台的方式，私人发送短信，提供取件码，通过取件码支付超时存储费后取得快递，此时已严重超时，丰巢拒绝退还服务费。
诉求：
解释为何已经授权获取真实号码，仍旧通过各种方式均无法查询快递取件信息，已经开通会员，但仍需支付超时费，要求服务费退一赔三，不足500元的以500元计算
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
快递员擅自放丰巢柜致收费纠纷
快递员未经许可，将快递放入快递柜。由于长时间的滞留导致产生费用。因产生非我所导致的费用，我申请退款，居然还要收我快递柜的费用。快递柜是我用的吗？快递员送上门还用得上你快递柜？
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢强制收费且价格不透明
我在2025年12月23日于顺丰app下单了三个寄件快递服务。
我是在顺丰app下单的顺丰的寄件服务，而不是丰巢的代寄服务，只是把我的东西存放在了丰巢柜机。顺丰已经根据我的下单信息进行了预计的计费。但是丰巢强制要求我扫码支付费用给丰巢并收取几十元的费用。那么也就说明首先他们的价格信息不透明，我通过顺丰下单，但是蜂巢没有提前告知我会收取这样的费用。其次我没有通过丰巢下单，而是在顺丰上下单。那么这个价格就不应该我直接支付给丰巢，而是给顺丰。
我的诉求就是让我在顺丰那里完成付款，把丰巢扣我的钱全部退过来，包括那¥12的会员费用。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
丰巢未经告知收费涉嫌欺诈
丰巢在未经消费者知情的情况下擅自保管快递并收取费用，丰巢智能柜作为快递末端设施，系统性不履行《快递暂行条例》规定的投递告知义务，在无法提供任何短信发送证据的情况下，单方面声称已通知，并向不知情的用户收取保管费，涉嫌欺诈性经营和不正当得利。其客服用无法使用的优惠券搪塞，拒绝现金退款，侵害消费者权益。
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢快递柜丢件要求赔偿
本人12月17号晚上19:00点在丰巢快递柜寄了一个快递，付了运费，关好门离开。12月18日中午1点快递员给我电话说柜子里没有快递，让我联系丰巢客服，我联系客服后，客服称三个工作日给回复。12月22号丰巢客服回复给与会员优惠卷，我不同意，我需要赔付我快递的相等价格。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢快递柜丢件及售后服务问题
本人于12月3日使用丰巢快递柜投递一个圆通单号YT88181****2256的快递，客户于12月18反馈要退回，我开柜取件发现柜子是空的，及时联系丰巢柜客服处理，多次无果，因为客户投诉我了，我已经理赔发件人了，我的诉求理赔，我有损失理赔快件费用33块4毛！理赔我被投诉的处罚100元，请24小时之内联系处理，超时再次投诉，联系电话181****2256
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投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢虚拟号无法关联会员致重复收费
虚拟号无法关联会员权益导致重复收费，说是快递员问题，我每个月都付了丰巢5元会员费，为的就是不及时拿快递省得付钱，结果因为说我虚拟号无法关联会员手机号，所以我延迟了的快递要收我额外的费用，每次都非常麻烦。快递员那边收到的是虚拟号，因为我的手机号可能商家给弄虚拟了。但是如果不虚拟，消费者是不是很多隐私没了。我觉得这个肯定有方法解决，只是丰巢柜想借此重复收钱，觉得消费者无所谓这几块钱。我每个月都交了五元丰巢柜会员的
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
