丰巢未经同意自动续费扣款43元
企业名称：深圳市丰巢科技有限公司
◦ 投诉内容：商家未经本人明确同意，以不显著方式设置自动续费，多次自动续期扣费，本人从未使用任何会员权益，要求全额退还所有违规扣款。43元
◦ 上传：所有扣费账单截图
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢未经同意投柜致超时收费
2026年4月16日10:04:36，尾号9712的香港邮政快递（单号：98*********12）被快递员未经我同意、也未提前电话或短信告知，擅自放入华南农业大学泰山区学生宿舍门口芷园旁的丰巢快递柜。直到2026年4月16日23:44，我才收到丰巢发送的即将超时收费的通知，此时已接*18小时免费存放期限，我全程不知情，也从未同意过将包裹放入快递柜。根据相关规定，快递必须经收件人同意才能投递至智能快件箱，本次快递员和丰巢均未履行告知义务，导致产生了不合理的寄存超时费，该费用不应由我承担，现申请免除本次超时费用。但丰巢拒绝承担此次费用
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
丰巢柜退件后丢件且超期未解决
4月12号上周天晚，7:20到7:25之间，在丰巢柜退快递，已投递完成，后续显示未投递，13号周一早上9点开始投诉，一周内，一直在投诉四五次，已经超过五个工作日，但是仍未解决，客服一直说帮我备注加急处理，现在快递丢失，即使后续找到也已超期，不能退货，现在他们一直在拖。
投诉问题
投递纠纷、延误、丢件
已完结
丰巢柜退件后丢件且超期未解决
4月12号上周天晚，7:20到7:25之间，在丰巢柜退快递，已投递完成，后续显示未投递，13号周一早上9点开始投诉，一周内，一直在投诉四五次，已经超过五个工作日，但是仍未解决，客服一直说帮我备注加急处理，现在快递丢失，即使后续找到也已超期，不能退货，现在他们一直在拖。
投诉问题
投递纠纷、延误、丢件
处理中
丰巢会员仍被强制收费取件
我开通了丰巢的会员，号码和地址和开会员的都是同一个号码，却取不出快递，明明开了会员，却要我还要再取一个快递开五毛钱，每天都卡一个快递取不出来，要单独收费，那开会员的意义在哪里？16号晚上放的快递。17号的中午都取不出来。恶意诈*，连续两天都卡一个快递不给取，单独收费
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢短信延误致快递超时
昨天快递就已经放快递柜了今天才发的短信导致超时
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
丰巢短信诱导签约且条款不明显
通过私发短信，给予链接等不明显，易误会方式。方式。要求顾客遵循条款，并且顾客并无要求放入柜。
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
丰巢未经同意投递货柜引纠纷
通过私发短信，给予链接等不明显方式。引导客户遵循引导客户遵循条款。且顾客没有要求放入货柜。
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢快递显示已取但实际未收到
一、事件经过
1. 本人快递于2026年4月11日13:53在丰巢系统显示“已取出”，但本人次日核实确认并未实际取件、未收到该快递，包裹状态与实际情况严重不符。
2. 发现异常后，我立即通过丰巢*台客服反馈并催促处理，*台客服明确承诺3日内派专人核查并给出解决方案。
3. 截至4月15日，承诺期限已过，丰巢方无任何工作人员联系我、无任何处理进展反馈。
4. 本人多次拨打丰巢人工客服热线，对方竟表示无法查询、无法获知该快件处理进度，服务严重失职。
二、投诉诉求
1. 立即核查该快件柜机日志、取件记录与监控，24小时内明确快件真实状态与去向。
2. 对客服承诺不兑现、查询系统失效、售后推诿拖延的问题书面致歉。
3. 若快件遗失或被他人取走，要求丰巢承担全部责任，按快件实际价值全额赔偿。
4. 安排专人对接跟进，12小时内主动联系我反馈处理结果。
三、声明
本人已完整留存取件记录、客服沟通记录等证据。若丰巢仍未在合理期限内妥善处理，本人将向12315消费者协会、*邮政局12305进一步申诉维权，保留通过法律途径追责的权利。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢投递无提醒且强制使用致超时
放丰巢无任何短信提醒，甚至微信服务号提醒也没有了，以前也是一直只有微信服务号提醒，信息多的时候会看不到，快递多的时候根本不会留意物流，导致每次发现的时候都已经超时，找快递员态度也非常的恶劣，甚至快递地址后面已备注不要放在丰巢，这完全是强制消费，不急用的快递还能拒收，急用的只能自认倒霉。这完全就是强制消费行为，，图二为丰巢所有短信，只有昨天一个件被送错到别地的快递柜发了一条短信。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
