丰巢无故扣费5元且拒不退费
本人于2026年04月27日，在该*台下单4小时服务，实付金额20元，订单详情显示本人实际仅使用19分钟，无超时、无设备损坏、无额外消费，也并未看见标明规则，符合正常使用流程。
订单结束后，*台仅退还15元，无故扣除5元费用，且未提供任何扣费明细与规则说明。本人多次联系*台客服沟通退款事宜，客服推诿扯皮，拒不退还多收的费用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取未标明的费用；消费者有权要求退还未实际使用服务对应的款项。该*台无故扣费的行为，已侵害本人的合法消费权益。
现向贵部门投诉，诉求如下：
1. 责令该*台向本人退还无故扣除的5元费用；
2. 责令该*台就本次不合理扣费行为向本人提供书面说明；
3. 对该*台的违规收费行为进行核查并依法处理。
本人已留存订单详情截图、使用记录截图、客服沟通记录等全部证据，可随时配合核查。
投诉人：刘淋
联系电话：189****0262
日期：2026年04月27日
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢强制支付宝碰一碰取件且客服消极
强制要求使用支付宝碰一碰才能取件，快递柜门一直打不开，客服服务态度不好，解决问题不积极
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
丰巢柜内空箱丢件投诉
我于2月购买三盒膏药。价值930元，由德邦派送，运单号DPK36********01，2026年2月12日显示入柜，2月112日21点47分41秒使用验证码开柜，是空箱，已经单独跟丰巢客服沟通了5次以上。也查询了监控，快递由德邦小哥入柜，开柜并未取到物品！！！！
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
丰巢未按用户意愿投递且拒退柜费
很久以前就设置了所有快递不入柜，但是隔段时间还是有快递放到新的柜子里，并且快递员未提前沟通就将邮件放入丰巢快递柜，发现放入柜后四个多小时我就马上跟丰巢快递柜联系，让协助联系快递员将快递取出，并且表明不愿意快递入柜，联系好几次都没有用，最后绑定了亲友号的人帮我取出来时不知情支付了3块钱，我不仅晚拿到了快递，还支付了多余的3块钱，跟丰巢客服联系要求退回费用遭到拒绝。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
已完结
丰巢快递柜未经同意收费
丰巢快递柜没有经过我的同意就给我放入柜中，还收费，很不合理。
投诉问题
投递纠纷
处理中
丰巢快递柜重复扣费且未及时处理
快递柜扫码支付连续包月3元后，小程序仍提示连续包月未支付，引导重复支付；
在微信支付上多次投诉仍不正面回复重复扣费问题。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
丰巢未经同意私投快递并收费
举报丰巢快递柜，在未经本人同意下，快递员未联系情况下，将本人快递自作主张放进丰巢柜，丰巢柜私自锁住我的快递，不让取出，客服丰翌态度敷衍，推卸责任，不解决问题。首先本人在外出差，却叫我在免费时段取出，我出差根本无法在他们的免费时段取出，现在却告知我付费取出；其次，我当晚就要用快递，但客服却反复让我联系快递员取出，还要以快递员时间为准。请问，为何让我联系快递员，为何要以快递员时间为准？耽误我用快递时间丰巢柜如何赔偿损失？
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
丰巢柜寄件订单无故取消致包裹滞留
2026年4月21日21时10分本人在丰巢柜寄件，订单被无故取消，未收到取件码，导致包裹滞留柜内无法取出。已向丰巢客服提交工单，承诺3日内回复，至今超期未处理，严重侵害用户权益。现要求丰巢立即远程开门取出包裹、退款、书面道歉并赔偿延误损失
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
丰巢擅自取件并索要保管费
我在2026.3.15在丰巢存了一个东西，里面是衣服和一些日常用的，因为我出差没来得及去拿，还有网络故障问题，没有经过我同意就擅自吧我东西拿出来，现在客服说管理员需要我支付一定的费用保管费，非常不满意。
投诉问题
私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
丰巢到货不通知且延期收费
到货不通知你，延期收费，投诉电话没人接！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
