ZARA以包装损坏拒退极简项链
网友保保_f8c4766a
处理中
投诉ZARA商家（订单号：25*******64 ）。我购买的极简主义亮光项链（商品号：01*********03-V2026），仅为试戴取下包装，未损坏商品本身,并且商品完好无损。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，但根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封不视为商品不完好，商家不得以此拒退。商家规则不能*于法律之上，要求*台介入，责令商家依法办理退货退款。
投诉进度
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
本人按商家要求将包含该项链在内的多件商品寄回退货，商家收到全部退货商品后，仅为其他衣服办理了退款，对该项链既未退款，也未以任何方式主动联系我告知“不符合退货标准、无法退款”，更未主动将商品寄回，直至我主动核对退款明细、发现款项未到账并联系客服后，才被告知拒绝退货。
用户补充投诉
补充内容
并且在此期间他们的客服并没有联系我，我说这个不能退，是我主动发现没有退款，找他们才告知我
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