ZARA修改退货条款致无法退款
2025年12月24号收到货品，于2026年1月7日申请退货退款发现已确认收货，被告知修改了退货条款，从原发货日30天内接受退货，改为了发货日15天内接受退货，无法退换；
本人从2020年起多年网购zara货品 ，早已*惯了30天内退货的规则，选购时侧重点浏览商品款式和面料，每一个商品忽略了点开退款规则，收到的快递包裹里也没任何关于退换货品的纸质文字文件提醒，这是给消费者埋下了陷阱，有意误导消费者；
1月7日就退货问题向品牌方申诉，经协调无法解决问题，希望能协助与品牌方申诉，退回10件商品，总值564元；
万分感谢！
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霸王条款、自动确认收货、退货不退款
处理中
ZARA大衣有异味且领口起球破损
我于1.2日收到了在zara官网下单的大衣xs 码 收到货时商品就一股异味 并且大衣领口已起球 且大衣领口压不实 我拿了熨斗想把领口压实由于商品没有明确熨烫标识和耐热标识 导致大衣领口部分面料损坏 要求商家退货或者换货处理
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货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
ZARA小程序客服欺*致退货失败
本人1月2日向微信的zara小程序客服提出要申请退货，客服说好的帮我申请并让我等待快递上门。结果当天我等了一天都没等到，于第二日即1月3日再次接入小程序客服，得知昨天根本没有帮我申请！也就因为昨天客服欺*本人的行为，导致原本跟着25****83266订单号一起退货的25****70899订单错过了退货日期，无法进行退货！客服这种不作为的处理方法，已严重侵害消费者权益保护法，首先欺*消费者，害我当天白白在家等待一天；再，此小程序已多人受害投诉，本人极度怀疑这是*台的基操，想硬生生把订单拖至订单结束时间，强买强卖；三，作为商家，作为*台客服，毫无服务意识，问非所答想以此蒙混过关，此为不负责！作为消费者，不但花钱，还被商家欺*得团团转，想退货找不到入口，无法维护自己的合法权益，也享受不到任何的服务！求部门明察
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA退货遭污蔑不退款
12月购买的 上衣跟裤子 到货上衣内面有一块黑色污渍 袖口内贴着标签 ，. 裤子尺寸小了 全部仅试穿 隔天中午1点多 产品就拿给快递了 .到货 不退款 说裤子档有污渍 污蔑我把裤子搞脏了 .首先他们搞得折扣季 衣服裤子来来回回不知道多少客户试穿过不合适退回了 我试穿上身不到5分钟 退货他说裤裆有污渍不给我退款 也全程没联系我 到货完全没联系我们完全欺诈消费者. 她发的衣服就是有污渍的给我 还污蔑我把他裤子搞脏了
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA购买后降价且客服不处理
刚买然后就降价，找客服不理我，找微信*台投诉也不管，现在没人管这事
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA退货受阻且联系不上客服
我于2025年12月20日在zara小程序购买一件上衣和一双鞋 ，到货后尺码不合适要求退货，快递员自行点击取消寄送，无无法进行二次下单，显示没有商品，联系客服一直是人机 ，人工客服不处理。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
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ZARA毛衣有异味且拒绝退货
我于2025年7月9日在淘宝*台购买 Zara 的秋冬毛衣，同时我一直生活在广东深圳，所以7月份处于夏季，反季节毛衣根本无法满足夏装穿着的需求。11月中下旬广东深圳天气降温，我拿出7月份“zara折扣季”买的毛衣，清洗后发现毛衣有异常异味。 该毛衣自身散发的一股工业*刺鼻味和臭蟑螂味儿。 如果人为储存不当，那也不可能洗了2次，衣服味道依旧是聚酯纤维散发的*味道，再说衣服不是一次性商品！
11月30日至12月4日我多次反馈问题给Zara商家，客服不积极也不配合处理，多次以售后时间超了不予以处理！衣服才买到手4个月，1次都没穿过！
“根据《消费者权益保护法》第24条，商家提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货并赔偿损失！商品本身存在隐蔽的质量缺陷：劣质材质散发的工业*气味，这属于商品本身的质量问题，不受“7天无理由”或“保修期”的限制。 而且并不止我一个人反馈商品有劣质异味的问题
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
ZARA断码衣起球拒退 售后态度差
南昌红谷滩万达zara衣服大避雷，断码衣起球还拒退，售后全程甩锅
12月13日冲着ZARA断码上衣，买的时候询问过是否有新货说是没有的，收到货仅试穿两次，还没下水，袖口和衣摆就满是小球，，面料摸着粗糙得像旧抹布。21号去线不让退款
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA保价欺诈拒不退差价
我于12.15日在zara旗舰店以689元价格购买夹克商品，不到一周时间旗舰店和其线下实体店都以六折价格449元出售此商品，我询问店家客服店铺有参与天猫保价活动，但店铺以将其库存清空手段，导致该商品链接不被官方保价识别！！*台投诉已经核实店铺欺诈属实！但因为商品人为下架无法申请差价保障！！行为十分恶劣！要求店铺将689-449=240元差价退反。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA衣服脱线破损仍售卖
我于2025年12月17日在zara官方app上购买了商品编号25****46019的衣服，在2025年12月20日收货当天发现衣服脱险导致口袋破裂，于是去查看了天猫官方旗舰店的评价这款衣服十个有八个是口袋脱线，这款衣服全线做工都有这个问题，居然还在售卖。
我的诉求：首先能否换货，如果商品缺货导致无法换货，那请给我相应的补偿，我需要找裁缝把衣服修补好
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
