ZARA小程序未告知取货时限致商品退回
zara小程序 买了衣服今日上门取货，店长说超过7日未自提将退回仓库。作为消费者电话 短信 线上客服都未告知“您的商品在门店超过7天将退回仓库”的告知。1️⃣门店店长未能第一时间有效解决问题2️⃣线上客服摆设，回复永远都是机械化回答，没有实质的解决问题。 app显示提示客户“可到商店取货！”商家小程序存在虚假促销，饥饿营销。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA客服误导致退货超期不退款
我在1.19号已经明确问过是否可以将这件衣服和一件有瑕疵要退货的衣服一起寄过来，是不是不用申请，客服说说是的， 不需要申请，那个时候这件衣服还没有超过退货期限，然后我就打算一起寄过去，我本来已经给了地址客服却搞错退货的地址导致有瑕疵的衣服退货时间一直在拖，我怕我这件衣服也拆过退货时间就申请了一下，我怕他不认我是退货，因为小程序没申请就不显示，后面又来取货，却说不给退,这也就是为什么说期限是22号，超过期限，可是退货不申请也可以一起放进来这个事情已经明确问过被客服肯定，而且问的时候也确实没有超过期限，zara客服搬弄是非已经不是一次两次了，有任何其他问题我都可以提供证据来核实，对于此行为必须退款！
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA订单买十发二，涉嫌虚假发货
我在2026年在*台订单十件折扣商品，zara发的两个包裹里面只有两件衣服，八件未发，但他们声称他们发了，实际上我没收到另外8件商品，只收到一件棉衣和内裤，余八件未收到
投诉问题
虚假发货
处理中
ZARA线下消费后降价超50%拒退
1月12日旅游在上海漕宝路zara店线下消费，消费后十天降价超过百分之五十，无法接受价差要求退款，但是目前所在城市无zara实体店无法到店退货，从1月23日寻找网上人工客服寻求退款退货，期间提醒客服1月27日就过超过可退款时间，客服一直以在反馈中不给予确切解决办法，直至27日超过退款时间以超期为由拒绝退款，也从未给过任何解决方案，目前要求退款四件衣服货号分别是0085842043、39****8800、81****0172、47****5800共计404元，要求立刻给予退货退款处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA退货系统缺陷致多扣运费
我两个退货订单，但在同一天申请的，寄走的也是一个快递，zara说有两个快递单号，系统默认要扣两个快递费，觉得无法理解，属于欺*消费者行为。小程序系统也很不完善，申请退货完无法取消，导致出现多个退货订单，但不合并，导致多扣我运费
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA小程序售二手污损针织背心拒不赔偿
我于2026年1月21日在微信zara小程序购买了一件蓝色针织背心，但到手明显为二手产品，领口明显污渍，疑似粉底液，衣服下摆勾线脱线，联系客服，表示赔偿衣服的一半价格，并于2-3日进行处理，但至今没有任何处理，并且联系客服，客服打马虎眼，不解决问题一拖再拖，希望能尽快完成客服答应的，对我进行赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
ZARA小程序退货超期未退款
2025年12月30日zara小程序购买牛仔裤已在期限内退回至今未退款，商家一直借口核实中，已经核实一个月多
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA下单后未发货且无法取消
下单后未发货没有取消订单的选项，这是霸王行为，侵犯了消费者权益
投诉问题
超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
ZARA退货后拖延退款且态度差
在抖音*台zara购买外套因质量问题退货退款，商家收货后一直拖延不处理以超过7天无理由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA发错地址拒退运费
我于1.15晚购买zara一件衣服 该商品1.16发货 发的顺丰快递 晚上我发现顺丰上面显示的地址有误 我询问商家 商家客服各种推辞回答牛头不对马嘴 我的诉求是让客服联系快递公司协商修改 但客服拒绝让我自己找快递公司 但是本人给了运费 并且本人填的地址并没有问题 是商家找的快递公司 理应商家承担责任 本人觉得商家态度恶劣 处理问题态度消极 于是选择不要这件衣服了 但是商家拒绝退运费理由是物品签收了就不可以退运费 但是物品还在运输中 本人并未签收 而且从始至终都是商家问题导致本单各种问题 理应商家承担运费 是商家填错了地址 为何要消费者承担？
投诉问题
发错货、无法修改地址、态度差/不处理
处理中
