ZARA发错地址拒退运费
我于1.15晚购买zara一件衣服 该商品1.16发货 发的顺丰快递 晚上我发现顺丰上面显示的地址有误 我询问商家 商家客服各种推辞回答牛头不对马嘴 我的诉求是让客服联系快递公司协商修改 但客服拒绝让我自己找快递公司 但是本人给了运费 并且本人填的地址并没有问题 是商家找的快递公司 理应商家承担责任 本人觉得商家态度恶劣 处理问题态度消极 于是选择不要这件衣服了 但是商家拒绝退运费理由是物品签收了就不可以退运费 但是物品还在运输中 本人并未签收 而且从始至终都是商家问题导致本单各种问题 理应商家承担运费 是商家填错了地址 为何要消费者承担？
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发错货、无法修改地址、态度差/不处理
处理中
ZARA商品破损且客服推脱赔偿
我12月底在zara小程序上买的裤子，收到货后有明显勾线脱线，裤子没货了*不到，我就没有退货，跟客服申请赔偿，要求赔偿30元，但是客服一直推脱，一直说给我申请然后给我反馈，接*一个月的时间，没有给我反馈，一直没有得到赔偿。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA退货后三件未退款且客服不处理
我于2025年12月21号在Zaza微信小程序上下单了25****55148这是250开头的订单号，顺丰速运+SF12****2509819这是签收的单号，于1月5日zara到通过快递（JDX046956484451）退回的商品一共五件标牌完好，并且在退款期内退回但是到今天1月16号至，一共五件衣服，我只收到了两件的退款，其余三件迟迟没有退款，我现在要求立刻给我处理退款.一直找客服，他们都说给我回复，但是现在半个月过去了，他们没有给我处理事情，直到今天他还是让我等待，我不知道他们的等待是要等多久，我我要求他们给我解决退款问题
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA退货少退款且拒付运费
1月8号在zara官方小程序购买七件衣服，其中有一件严重开线，于是留了一件退回其中六件包括开线那件，并且已经个别客服沟通要求质量问题不收我退货运费。客服回复可以。后来快递已退回对方已收到退货，现在第一：退回六件衣服的金额与应该退回的金额不符，存在少退钱情况！第二：答应好的退货运费8元并没有退还给我，几次联系客服拒不执行！严重投诉！
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA修改退货条款致无法退款
2025年12月24号收到货品，于2026年1月7日申请退货退款发现已确认收货，被告知修改了退货条款，从原发货日30天内接受退货，改为了发货日15天内接受退货，无法退换；
本人从2020年起多年网购zara货品 ，早已*惯了30天内退货的规则，选购时侧重点浏览商品款式和面料，每一个商品忽略了点开退款规则，收到的快递包裹里也没任何关于退换货品的纸质文字文件提醒，这是给消费者埋下了陷阱，有意误导消费者；
1月7日就退货问题向品牌方申诉，经协调无法解决问题，希望能协助与品牌方申诉，退回10件商品，总值564元；
万分感谢！
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霸王条款、自动确认收货、退货不退款
处理中
ZARA大衣有异味且领口起球破损
我于1.2日收到了在zara官网下单的大衣xs 码 收到货时商品就一股异味 并且大衣领口已起球 且大衣领口压不实 我拿了熨斗想把领口压实由于商品没有明确熨烫标识和耐热标识 导致大衣领口部分面料损坏 要求商家退货或者换货处理
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货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
ZARA小程序客服欺*致退货失败
本人1月2日向微信的zara小程序客服提出要申请退货，客服说好的帮我申请并让我等待快递上门。结果当天我等了一天都没等到，于第二日即1月3日再次接入小程序客服，得知昨天根本没有帮我申请！也就因为昨天客服欺*本人的行为，导致原本跟着25****83266订单号一起退货的25****70899订单错过了退货日期，无法进行退货！客服这种不作为的处理方法，已严重侵害消费者权益保护法，首先欺*消费者，害我当天白白在家等待一天；再，此小程序已多人受害投诉，本人极度怀疑这是*台的基操，想硬生生把订单拖至订单结束时间，强买强卖；三，作为商家，作为*台客服，毫无服务意识，问非所答想以此蒙混过关，此为不负责！作为消费者，不但花钱，还被商家欺*得团团转，想退货找不到入口，无法维护自己的合法权益，也享受不到任何的服务！求部门明察
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA退货遭污蔑不退款
12月购买的 上衣跟裤子 到货上衣内面有一块黑色污渍 袖口内贴着标签 ，. 裤子尺寸小了 全部仅试穿 隔天中午1点多 产品就拿给快递了 .到货 不退款 说裤子档有污渍 污蔑我把裤子搞脏了 .首先他们搞得折扣季 衣服裤子来来回回不知道多少客户试穿过不合适退回了 我试穿上身不到5分钟 退货他说裤裆有污渍不给我退款 也全程没联系我 到货完全没联系我们完全欺诈消费者. 她发的衣服就是有污渍的给我 还污蔑我把他裤子搞脏了
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA购买后降价且客服不处理
刚买然后就降价，找客服不理我，找微信*台投诉也不管，现在没人管这事
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA退货受阻且联系不上客服
我于2025年12月20日在zara小程序购买一件上衣和一双鞋 ，到货后尺码不合适要求退货，快递员自行点击取消寄送，无无法进行二次下单，显示没有商品，联系客服一直是人机 ，人工客服不处理。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
