ZARA武汉新天地店拒履三包责任
2026年4月5日，我在武汉市江岸区武汉新天地ZARA门店（飒拉商业（上海）有限公司旗下门店）购买一件黑色镂空针织上衣，支付金额259元。2个月后首次穿着，发现衣服领口出现明显开线破损，属于商品质量缺陷，非人为损坏。
我第一时间联系门店客服反馈问题，同意换货方案，但门店告知无同款同码库存，无法换货；同时拒绝办理退货退款，不履行《消费者权益保护法》规定的三包责任。
现提交购买凭证、衣服质量问题照片、与商家沟通记录，申请全额退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA拒赔换货运费且推诿处理质量问题
本人于【2026年5月8日】在ZARA官方APP渠道（线上）购买一件衣服，订单号：25067170321和
25*******90
初次收货后，因尺码不合适，按ZARA售后规则办理尺码换货，为此本人垫付了换货产生的运费（金额：【16元】）。
收到换货商品后，发现衣服存在明确质量问题（如：面料瑕疵、做工缺陷），并非本人使用造成，属于商品出厂质量问题。
因质量问题，本人再次联系ZARA客服要求退货退款，并申请补偿此前尺码换货时本人垫付的运费。但ZARA客服仅同意退货退款，拒绝补偿换货运费，态度推诿、不合理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA抖音小程序退货不退运费且少退款
2026年5月25日在ZARA抖音小程序进行两件同款西装的退货，质量问题却无法申请退回快递费，退货后只退给我一件衣服的价格
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA海口日月广场店凉鞋24小时破损拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
处理中
ZARA海口店凉鞋24小时开裂拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损开裂，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
已完结
ZARA APP虚假发货发错货
2026年5月8日，在ZARA品牌APP软件上购买429元的牛仔外套，编号：25*******78，结果收到货后，发现给我发过来的是一双儿童的鞋子，涉嫌欺*消费者，虚假发货的行为，要求退款。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
ZARA天猫旗舰店退货不退款并诬陷顾客
我于2026年4月9号在zara天猫旗舰店购买的一条价格259元的围巾订单号为45***************23，以及4月12号购买的一条价格329元的连衣裙订单号为45***************23，以及4月16号购买的一条价格为296.97元的连衣裙订单号为45***************14，
以上三件衣服全部退回给zara官方旗舰店，他们收到货后恶意不退款，诬陷顾客造成衣服有瑕疵，以影响商品二次销售拒绝给我退款，根本就是诬陷！！！他们家经常找理由不退款，你们可以去小红书上搜有很多人跟我一样都被她们恶意不退款，仅凭他们的一面之词就拒绝给我们退款，这简直是*强盗性质！请*台严查！还我们一个公道！！！
投诉问题
退货不退款
已完结
ZARA儿童项链掉色致过敏要求退款
2026年4月18日在zara沈阳市大悦城实体门店购买zara儿童项链，后续出现质量问题，掉色褪色，只戴过一次就掉色，脖子还出现过敏，红痒问题。现要求全额退款
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
ZARA无小票拒退涉嫌霸王条款
线下买的衣服 找不到小票 有支付记录 不能退 说没有小票不能退
投诉问题
霸王条款
已完结
ZARA以超期3天拒退未拆封裤子
2026年4月3号买的裤子，2026年4月21号去退款，没影响二次销售但是说超期3天，不给退，霸王条款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
