ZARA南京德基店裤子严重褪色拒退款
2026年2月14日，在南京线下德基Zara店里购买一条裤子，在2026年3月13日的时候第一次洗完发现裤子已褪色非常严重。明明是裤子的质量问题与商家沟通，商家商家承认了材质比较特殊，并且店里售货员无人提醒洗衣的注意事项，与商家沟通后拒绝退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
ZARA退货不退款，5件全退拒退款
微信买了5件都退回去了 商家硬是一件不退款 我要求投诉并严惩他们 诈*！
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA男裤存严重瑕疵且拒赔拒退
2026.1.17日在Zara官方app购买了7条男裤25*******62，其中一条重大瑕疵为缝腰部纽扣和未开扣眼，水洗标也被修剪过，当时联系客服索赔无果，然后投诉黑猫后要求商家联系未回复，耽误了退货期限，然后一起退回两条裤子，其中瑕疵退款但另一条说超时不退款。然后打02112345后商家才回复但态度依然强硬，不赔付，另外一条超时不退款。后期12345说已转消保部但没有回复，商家把裤子强硬发回来，我未签收。诉求：赔付500元和退另一条8574/303裤子119，合计619元。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA App购买大衣尺码不适用且客服失联
本人在Zara app2026年1月13号买的大衣，收到货后发现，我的个子太矮了，无法撑起来。这款大衣长款的很肥大。更适合个子高的女生。联系客服，客服一直没有回应。服务简直了。头一次遇见。联系不上客服的*台。导致无法退货。因为我确实之前没有退货，不知道怎么退。请尽快退货退款。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA杭州龙湖店购衣半月降价320元不退差价
2月5日在杭州龙湖滨江天街店购买后，半月不到立马降价320元，春季新款降价如此迅速，官方不同意退差价
请求处理
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霸王条款
处理中
ZARA退货少退款且未说明原因
少退我三条衣服，不告知我为什么不退款的原因，也没有出库检查视频
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退货不退款
处理中
ZARA退货超期未处理致无法退款
2026年1月25日与26日，2月1日在Zara官方app分别购买了三笔订单，2月11日退货期限前一天本人提交了以上三次退货订单，此前本人已通过相同方式退过多笔订单均为上门取件方式，同样此次我也等待快递员上门取件，等到第二天并没有快递员联系我，本人通过官方app联系了客服，客服让耐心等待，我又联系了*时送货的快递员，也让我等待，遂至第三天，还是未见快递员联系我，本人再次主动联系快递员，快递员让我送到快递驿站总站，于是到2月14日日我上午送至驿站，驿站工作人员说并未见本人退货订单，我急忙联系Zara官方客服，说我的订单已过期，后续又说过了退货有效期让我自留，驿站工作人员也说从未收到过我的退货订单，本人对双方的推诿行为感到不解，请求相关部门予以解决
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霸王条款、无法修改地址
已完结
ZARA发劣质短裤货不对版拒不三倍赔偿
2026年1月2号收到劣质产品裤子，产品正常最短93厘米，他们发劣质的78厘米，产品本身买的时候有运费，商家刚开始耍赖说是型号问题，后面发现和他们自己描述问题矛盾，说可以退运费。销售假冒，劣质产品，一直拖时间，拒不赔偿，微信客服巨敷衍，*台没有电话只有微信客服，投诉后他们说退货退款退运费，但是3倍赔偿不行，而且是买他们下一单邮费10%，这种没有信用商家，请3倍赔偿，还消费者合法权利！
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
ZARA App退货流程不畅且客服失联
在Zara app买的大衣，收到以后发现太大了，不知道怎么退货，因为之前没有在app上退过，然后咨询客服，客服一直不回复我信息，无法沟通。请协助我退货退款，衣服是全新的，没有穿过。吊牌齐全。
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联系不上客服
处理中
ZARA商品做工粗糙拒退货且处理拖延
我于2026年1月7日，花费856元合并下单购买了6件商品，收到商品后发现其中五件商品存在做工粗糙、材质差等问题，1月24日反馈给客服后，反馈2-3个工作日给处理结果，但是到29号才反馈。其他见件衣服在提供了明显瑕疵照片后，反馈“无明显瑕疵不予退货”。商家处理结果缓慢，一直拖延反馈意见，且在提供明显瑕疵照片后不予退货受理，侵犯我作为消费者的权利。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
