ZARA购物虚假发货及售后问题
我于7月4日在zara APP购买衣服17件，物品金额3679元，付运费10元，共计3689元，仅收到应收衣物15件，其中一件裤子污迹明显；另商家错发1件。经多次沟通，对方先同意补发后又拒绝承认，恶意拖延时间（过15天退货期限后则无法退回），最终对方要求退回错发件，却不予承认漏发2件的事，双标立场。商家虚假发货，构成欺诈，造成我经济损失及精神损失。我的诉求，（1）退回漏发两件衣物的金额，149元加159元，及购买运费10元，退货运费8元，合计326元。（2）依据“《消费者权益保护法》：如果商家虚假发货构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”，赔偿其余损失500元。
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虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
ZARA APP购物后沟通无回复
在app买的东西，跟沟通，一直不回复，快一个小时了，电话也打不通
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售后服务欠缺、服务态度差
处理中
ZARA拒收商品后退款问题及客服服务差
我买了件衣服，后来我不想要了，然后我就联系快递员说我不要了，拒收。拒收的货就一直辗转，也不给我退款，客服也跟人工智障一样，不解决问题
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
ZARA网购商品货不对版并拒退换
我于2024.06.24在微信小程序ZARA商店购买一条裙子，收到商品货不对板，与实际尺寸差别巨大，严重变形，经协商无果，投诉到微信平台也无果，现如今退货窗口也没了，我的诉求是：要求商家承担来回运费，给我换回正规正码的商品。如若没库存，要求商家退回我商品的价格，以及购买时产生的10元费，以及退货运费！请为消费者讨回公道！
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
ZARA鞋子脱胶且售后服务差
我在2025年5月30日在武汉市江汉区的zara线下门店购买了一双黑色高跟凉鞋，付款319元，在线下购买后，店员当时和我所说的是，三个月内有保修，后面我拿回去穿了两次，都没有长时间穿，右脚的鞋垫直接脱胶翘起来一个角，已经影响到我的正常的穿戴，后面找线上客服处理，刚开始告诉我没有维修项目，只能补货和退货，我申请了补货，告诉我等两到三天，结果等了四五天没有回复，我又去问询，被告知建议退货处理（也就是只能退货）并且需要支付8元运费，后面我感到很生气，继续问询，依旧被告知只能退货。与线下店员所述和吊牌上的保修制度完全不同，我的诉求是要么补货重新发一双新的鞋子给我要么给予我100元修鞋费用我自行处理。鞋子订单号为25049271975
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售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
ZARA快递裤子有水渍且客服不理人
我刚拿到快递，打开裤子检查，一块不知道是什么的水渍，跟店铺客服反映，也不理人。店铺简直过分 发给客户的衣服不检查清楚，这么大块的物资。
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
ZARA商品质量问题引发运费纠纷
本人于6月25日及6月28日在zara微信小程序购买共两条裤子，两条裤子均出现质量问题（破洞及做工瑕疵），两件商品已完成退货退款，因商品存在质量问题，本人要求商家退还两件商品的发货及退货运费，商家拒绝退还运费，侵害消费者保障权益，现诉求退还两件商品共计36元发货及退货运费。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
ZARA退货金额不符且无客服处理
退货少退了三件衣服的钱，共计199+214+257=670 元。跟客户说 也没人理的 没有客服
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
ZARA退货运费纠纷及售后服务问题
我在2025年6月20日开始在zara 的小程序上买了接近4000元的衣服，收到因两件裙子是有质量问题的，很脏的污渍和开线（如图）裙子上面有zara自己贴的残次品红色贴纸，于是第一时间跟客服沟通，客服说只退8元退货运费，发过运费10元不能退，但是衣服全部寄回后对方不仅不退发过运费10元，连我退货的8元运费都扣了一拖再拖不给退，已经侵害了消费者权益！我的诉求就是来回运费都要退给我，麻烦处理，辛苦！
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售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
处理中
投诉-ZARA，要求退款
ZARA小程序购买裤子，小程序退货时间与线下门店不一致，小程序购买的商品超过15天，即使商品完整，未穿着使用也不予退货。毫无根据的坚持自己的霸王条款，无视中国的消费者权益保护法。
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霸王条款、退款纠纷
处理中
