ZARA无理由退货被拒，涉嫌退货不退款
本人通过Zara官方小程序下单一件价值164元棕色连衣裙，6月26日签收收货，试穿后尺寸不合适，当天发起无理由退货，6月28日商品已完整寄回并被Zara仓库签收。
商家收到货后于单方面以“衣物被人为损坏”为由拒绝为我办理退款。我仅短暂试穿，收货到退货间隔仅两天，完全没有外穿、磨损、污损的机会。该商品本身是品牌打折款，发货前商家本就有义务核验货品完好度，无法证明损坏是我试穿造成，却单方面将责任全部归到消费者身上，拒不履行七日无理由退货退款义务。
现投诉要求商家立即返还164元货款，依法处理本次售后纠纷。
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA耳环质量问题退货后拒不退款
我于2026年6月22日在小程序购买耳环，因为耳环掉了一颗钻属于质量问题所以我联系客服包运费退货退款，客服同意后，我将商品寄回，他们已经签收，但一直拖着我不退款，涉嫌违法犯罪，扣下货物不退款
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA小程序退货已签收但拒不退款
2026年6月25日在微信zara小程序店铺购买一双高跟靴，因个人不喜欢，就选择退货，6月30日商家签收了快递，但是一直没有退款，我问了四次都一直在说稍等稍等。
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA退货不退款且客服失联
因为太小 不想要了货品退回去 不退款 也联系 我主动联系了，说商品不符合退款要求 我让他退货 也没帮我退回来 没有一个正常售后 每次都要重复讲诉一遍 到现在没解决好问题
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA武汉新天地店拒履三包责任
2026年4月5日，我在武汉市江岸区武汉新天地ZARA门店（飒拉商业（上海）有限公司旗下门店）购买一件黑色镂空针织上衣，支付金额259元。2个月后首次穿着，发现衣服领口出现明显开线破损，属于商品质量缺陷，非人为损坏。
我第一时间联系门店客服反馈问题，同意换货方案，但门店告知无同款同码库存，无法换货；同时拒绝办理退货退款，不履行《消费者权益保护法》规定的三包责任。
现提交购买凭证、衣服质量问题照片、与商家沟通记录，申请全额退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA拒赔换货运费且推诿处理质量问题
本人于【2026年5月8日】在ZARA官方APP渠道（线上）购买一件衣服，订单号：25067170321和
25*******90
初次收货后，因尺码不合适，按ZARA售后规则办理尺码换货，为此本人垫付了换货产生的运费（金额：【16元】）。
收到换货商品后，发现衣服存在明确质量问题（如：面料瑕疵、做工缺陷），并非本人使用造成，属于商品出厂质量问题。
因质量问题，本人再次联系ZARA客服要求退货退款，并申请补偿此前尺码换货时本人垫付的运费。但ZARA客服仅同意退货退款，拒绝补偿换货运费，态度推诿、不合理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA抖音小程序退货不退运费且少退款
2026年5月25日在ZARA抖音小程序进行两件同款西装的退货，质量问题却无法申请退回快递费，退货后只退给我一件衣服的价格
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA海口日月广场店凉鞋24小时破损拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
已完结
ZARA海口店凉鞋24小时开裂拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损开裂，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
已完结
ZARA APP虚假发货发错货
2026年5月8日，在ZARA品牌APP软件上购买429元的牛仔外套，编号：25*******78，结果收到货后，发现给我发过来的是一双儿童的鞋子，涉嫌欺*消费者，虚假发货的行为，要求退款。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
已完结
