ZARA退货受阻且联系不上客服
我于2025年12月20日在zara小程序购买一件上衣和一双鞋 ，到货后尺码不合适要求退货，快递员自行点击取消寄送，无无法进行二次下单，显示没有商品，联系客服一直是人机 ，人工客服不处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA毛衣有异味且拒绝退货
我于2025年7月9日在淘宝*台购买 Zara 的秋冬毛衣，同时我一直生活在广东深圳，所以7月份处于夏季，反季节毛衣根本无法满足夏装穿着的需求。11月中下旬广东深圳天气降温，我拿出7月份“zara折扣季”买的毛衣，清洗后发现毛衣有异常异味。 该毛衣自身散发的一股工业*刺鼻味和臭蟑螂味儿。 如果人为储存不当，那也不可能洗了2次，衣服味道依旧是聚酯纤维散发的*味道，再说衣服不是一次性商品！
11月30日至12月4日我多次反馈问题给Zara商家，客服不积极也不配合处理，多次以售后时间超了不予以处理！衣服才买到手4个月，1次都没穿过！
“根据《消费者权益保护法》第24条，商家提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货并赔偿损失！商品本身存在隐蔽的质量缺陷：劣质材质散发的工业*气味，这属于商品本身的质量问题，不受“7天无理由”或“保修期”的限制。 而且并不止我一个人反馈商品有劣质异味的问题
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
ZARA断码衣起球拒退 售后态度差
南昌红谷滩万达zara衣服大避雷，断码衣起球还拒退，售后全程甩锅
12月13日冲着ZARA断码上衣，买的时候询问过是否有新货说是没有的，收到货仅试穿两次，还没下水，袖口和衣摆就满是小球，，面料摸着粗糙得像旧抹布。21号去线不让退款
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA保价欺诈拒不退差价
我于12.15日在zara旗舰店以689元价格购买夹克商品，不到一周时间旗舰店和其线下实体店都以六折价格449元出售此商品，我询问店家客服店铺有参与天猫保价活动，但店铺以将其库存清空手段，导致该商品链接不被官方保价识别！！*台投诉已经核实店铺欺诈属实！但因为商品人为下架无法申请差价保障！！行为十分恶劣！要求店铺将689-449=240元差价退反。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA衣服脱线破损仍售卖
我于2025年12月17日在zara官方app上购买了商品编号25****46019的衣服，在2025年12月20日收货当天发现衣服脱险导致口袋破裂，于是去查看了天猫官方旗舰店的评价这款衣服十个有八个是口袋脱线，这款衣服全线做工都有这个问题，居然还在售卖。
我的诉求：首先能否换货，如果商品缺货导致无法换货，那请给我相应的补偿，我需要找裁缝把衣服修补好
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
ZARA退货已签收超4天未退款
我于2025年12月8日下单，2025年12月12日申请退货，2025年12月15日仓库显示签收，*台上写了签收后2日内退款，从12月15日到如今19日，已过4天，还未收到退款，联系客服也是像个机器人毫无效率，未能解决
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA无故取消订单涉嫌欺诈
投诉人于2025年12月17日，在ZARA APP成功支付10948元，订单号：25****55101。合同依法成立。约20分钟后，ZARA在未提供任何有效证据、也未征得我同意的情况下，单方面取消订单并退款，构成单方违约。
投诉人于2025年12月18日，00：52分再次下单，订单编号为：25****22318，由于部分商品已经缺货，此次付款金额为8435元。合同依法成立。商家又在没有任何通知协商的情况下于01:20分单方面取消并退款。两个合同金额达到19383元。构成单方面违约。
事后，客服仅以格式条款《购买条件》第6条‘系统检测到异常活动’为由敷衍。我确认本人消费行为完全正常，ZARA无法举证任何‘异常’。该行为属于无正当理由擅自解除合同，且以不实理由（系统异常）误导消费者，根据《消费者权益保护法》，已涉嫌构成欺诈。
ZARA利用其优势地位，通过无效的格式条款侵害消费者权益，违反了《民法典》第491条及《消费者权益保护法》第26条。”
2.明确诉求：
1. 恢复订单（编号：25****55101，金额：10948元）并正常发货。
2. 立即解除对我账号的不当限制，恢复其正常状态。
3. 若上述两条无法满足，则证明其无履约诚意且行为已构成欺诈，我要求依据《消费者权益保护法》第五十五条，进行三倍赔偿，即赔偿32844元。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA订单超时不发货且无法退款
我于2025年12月10下单 2025年12月12日订单仍在准备中 找客服退款 他说需要发货了才能拦截快递 到现在订单还没发货也不能退钱
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
ZARA退货已签收但至今未退款
我于2025年11月17号在ZARA软件购买了一双鞋子，收到货后发现试穿不舒服，25号申请退款快递员取走后，27号显示送达他们仓库，直至今日都没有退款，客服只会让等待，没有操作退款
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA发货有瑕疵品且不退运费
2025年11.19日我于zara的app上购买了裤子，11.25我拿到了裤子，回来试穿时发现裤子有瑕疵，有个小破洞，于是我向客服反映了这个问题，客服说可以给我包邮退回，但是不给我退发货的运费，这侵害了消费者权益，衣服是质量问题我退回的，你们让我出了发货运费，那你们就给我发质量没问题的裤子过来啊，既然你们给我发了瑕疵品，那这个发货运费就应该给我退回
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
