ZARA退货超期未处理致无法退款
2026年1月25日与26日，2月1日在Zara官方app分别购买了三笔订单，2月11日退货期限前一天本人提交了以上三次退货订单，此前本人已通过相同方式退过多笔订单均为上门取件方式，同样此次我也等待快递员上门取件，等到第二天并没有快递员联系我，本人通过官方app联系了客服，客服让耐心等待，我又联系了*时送货的快递员，也让我等待，遂至第三天，还是未见快递员联系我，本人再次主动联系快递员，快递员让我送到快递驿站总站，于是到2月14日日我上午送至驿站，驿站工作人员说并未见本人退货订单，我急忙联系Zara官方客服，说我的订单已过期，后续又说过了退货有效期让我自留，驿站工作人员也说从未收到过我的退货订单，本人对双方的推诿行为感到不解，请求相关部门予以解决
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霸王条款、无法修改地址
处理中
ZARA发劣质短裤货不对版拒不三倍赔偿
2026年1月2号收到劣质产品裤子，产品正常最短93厘米，他们发劣质的78厘米，产品本身买的时候有运费，商家刚开始耍赖说是型号问题，后面发现和他们自己描述问题矛盾，说可以退运费。销售假冒，劣质产品，一直拖时间，拒不赔偿，微信客服巨敷衍，*台没有电话只有微信客服，投诉后他们说退货退款退运费，但是3倍赔偿不行，而且是买他们下一单邮费10%，这种没有信用商家，请3倍赔偿，还消费者合法权利！
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
ZARA App退货流程不畅且客服失联
在Zara app买的大衣，收到以后发现太大了，不知道怎么退货，因为之前没有在app上退过，然后咨询客服，客服一直不回复我信息，无法沟通。请协助我退货退款，衣服是全新的，没有穿过。吊牌齐全。
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联系不上客服
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ZARA商品做工粗糙拒退货且处理拖延
我于2026年1月7日，花费856元合并下单购买了6件商品，收到商品后发现其中五件商品存在做工粗糙、材质差等问题，1月24日反馈给客服后，反馈2-3个工作日给处理结果，但是到29号才反馈。其他见件衣服在提供了明显瑕疵照片后，反馈“无明显瑕疵不予退货”。商家处理结果缓慢，一直拖延反馈意见，且在提供明显瑕疵照片后不予退货受理，侵犯我作为消费者的权利。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
ZARA拒退退货及往返运费
2025.2.1在ZARA的app里面购买了一件价格45元的小格纹花边上衣，加上10元运费，一共我付了55元。2025.2.4签收快递，发现衣服上有明显蓝色瑕疵，属于质量问题，于是进行了退货，退货运费我付了8元，给客服说退回我来回运费一共18元，他们却一直不退。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA以超期数日拒退1686元货款
本人于2025年12月在ZARA官方App分四次购买合共4601元服装，收到货后因不合身，于*期将其中价值合共1686元的商品，通过一个退货订单集中寄回。商品保持完好，吊牌齐全。
ZARA在收到退货后，未通过电话等有效方式联系本人，仅在其小程序留言，称“部分商品超出退货期限数日”，故拒绝退款，并单方面要求本人在15个工作日内提供地址，否则将按惯例处置货物。
本人认为：
1. 退货理由正当：商品完好，吊牌完整未摘除，符合退货基本条件。
2. 商家通知不当：对于重要退款事宜，仅通过内部留言通知，本人因工作繁忙未能及时查收，导致沟通延误。
3. 条款显失公*：商家以超期几天为由拒退，并以“未提供地址则钱货两失”相胁，是利用其优势地位制定的不公*规则。
本人已多次与ZARA客服沟通无果，现合法权益受损，故将此事件提交贵部门，恳请依法调查、调解/处理，责令ZARA履行退款义务。
关键信息摘要：
· 涉事商家：爱特思电子商务（上海）有限公司（ZARA）
· 争议金额：人民币1686元
· 当前状态：货在商家处，款未退，商家单方面设定处置期限。
· 核心诉求：要求商家退还全部退货款项。
· 额外备注：ZARA每年举行两次大促，小程序和官方APP开售时间会比淘宝旗舰店提早一小时，款式也较淘宝店齐全，有意引导消费者到无第三方监管的领域消费，售后诸多刁难，引发售后难、售后慢的问题，严重侵犯消费者权益。本次事件若发生在淘宝店，本人退货款项早已到账。望有关部门加强该方面监管，勿让品牌钻了空子，将霸王条款*消费者权益之上。
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霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA小程序未告知取货时限致商品退回
zara小程序 买了衣服今日上门取货，店长说超过7日未自提将退回仓库。作为消费者电话 短信 线上客服都未告知“您的商品在门店超过7天将退回仓库”的告知。1️⃣门店店长未能第一时间有效解决问题2️⃣线上客服摆设，回复永远都是机械化回答，没有实质的解决问题。 app显示提示客户“可到商店取货！”商家小程序存在虚假促销，饥饿营销。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA客服误导致退货超期不退款
我在1.19号已经明确问过是否可以将这件衣服和一件有瑕疵要退货的衣服一起寄过来，是不是不用申请，客服说说是的， 不需要申请，那个时候这件衣服还没有超过退货期限，然后我就打算一起寄过去，我本来已经给了地址客服却搞错退货的地址导致有瑕疵的衣服退货时间一直在拖，我怕我这件衣服也拆过退货时间就申请了一下，我怕他不认我是退货，因为小程序没申请就不显示，后面又来取货，却说不给退,这也就是为什么说期限是22号，超过期限，可是退货不申请也可以一起放进来这个事情已经明确问过被客服肯定，而且问的时候也确实没有超过期限，zara客服搬弄是非已经不是一次两次了，有任何其他问题我都可以提供证据来核实，对于此行为必须退款！
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退货不退款
处理中
ZARA订单买十发二，涉嫌虚假发货
我在2026年在*台订单十件折扣商品，zara发的两个包裹里面只有两件衣服，八件未发，但他们声称他们发了，实际上我没收到另外8件商品，只收到一件棉衣和内裤，余八件未收到
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虚假发货
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ZARA线下消费后降价超50%拒退
1月12日旅游在上海漕宝路zara店线下消费，消费后十天降价超过百分之五十，无法接受价差要求退款，但是目前所在城市无zara实体店无法到店退货，从1月23日寻找网上人工客服寻求退款退货，期间提醒客服1月27日就过超过可退款时间，客服一直以在反馈中不给予确切解决办法，直至27日超过退款时间以超期为由拒绝退款，也从未给过任何解决方案，目前要求退款四件衣服货号分别是0085842043、39****8800、81****0172、47****5800共计404元，要求立刻给予退货退款处理。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
