ZARA多订单退货不退款及运费问题
我于6~7月在微信平台ZARA小程序购买了多件商品。
其中以下订单号均涉及产品质量问题，已与客服沟通过，同意是产品质量问题。现要求退回发货的10元运费以及退货的8元运费。
25****69761
25050699457
25****42538
25050963773
25****22904
发货的10元运费和退货的8元运费，
另外25****69761这个的订单还没有退款。商品货款还没有退给我。
另外
发货的10元运费和退货的8元运费。
以上订单客服已承诺客服已承诺会退回，现仍未退回。
投诉问题
商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA连衣裙质量问题及客服处理拖延
我于2025年7月28日在海口市日月广场门店购买了一条儿童连衣裙，因本人常驻在三亚，但是孩子在云南，所以需要回云南才可以让孩子试衣服，在2025年8.23日我回到云南，当晚让孩子试了衣服，穿上之后衣服带子立刻掉落，直接坏了，这样的商品质量极差，随后我立即联系了客服，客服让提供了相关证据我都全配合提供了，客服一直让我等待，说好两到三天，到现在还是没有任何结果，客服给的回答还是需要等待，这么差的商品我不知道到底在等什么，所有吊牌购买凭证，水洗标都在，你们可以随意核实
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
ZARA网购裤子尺码不符且服务态度差
我于2025年8月7号在从上海ZARA点下单了裤子，订单号为25****93839 后来因生病没法走路，（脊柱有问题）货到时没法按时去超过了时间，21号左右大概拿货打开看小一码，然后赶紧用手机客服联系，但联系不上，后来我去了本市实体店，然后他们的态度也不好，说只能网上退。然后我立马从网上的客服联系了，可是他们态度又差，又没按时处理让我等24个小时到48小时，我等了结果又没消息，今早联系还让我提供证明，态度不好，让我白白等了聊天，给我带来不好的心里焦虑！裤子还在，我都没穿试，只是比了一下，感觉小，所以我要必须立马退，向我道歉！
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA小程序退货不退款问题
我在ZARA小程序上买了一条连衣裙，金额为，749元，商家收到退货但迟迟不退款，询问多次都是回复在处理，耐心等待，请相关部分调查监管，退款给我
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA客服态度差且恶意断线
本人于2025年8月14日在微信Zara小程序连线咨询售后问题，客服27，工号13555在处理过程中全程态度屌炸天，不仅前言不搭后语，理解能力差，业务能力不足，弄错订单，还在我没咨询结束以及未解决本人售后问题的情况下，故意恶意断线，客服单方面停止对话。我于8月15日再次连线该客服，该客服第二次恶意断线，不解决消费者问题。于是本人向Zara品牌方提交了对客服2 17的投诉，得到的结果却是已内部处理完毕，消费者无权知情。我认为品牌方在包庇纵容客服，处理了等于没处理，所谓内部处理就是敷衍消费者，我不认可处理结果。
我的诉求是，要求公布处理结果并改善服务。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA售卖假货并恶意指控用户换货
2025年07月16日本人在该品牌官网购买一件联名卫衣、收到货就发现是假货、第一时间联系了品牌在线客服、反映了假货的事实、后面也申请了退货退款、表达了后期不.要再上架此款商品的这个假货尺码、在线客服表示也登记记录我的反馈、但是该品牌方 挺无良的! 2025年08月01日又上架了 这款假货的这款XL码、本人不知还是这件假货、又下单了、于是后面还得申请退货退款、但是无良商家缺给我发邮件说我换假货 退给他们!下 面我会展示一些聊天记录以及订单截图!希望有关管理部门督促该品牌方退货退款、并提供两次发货前视频!督促对本人赔偿!
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
ZARA超时未发货且客服无响应
于8月12日早上在官网下单，8.14下午还不发货，客服无反应，不切入处理，已超承诺的48小时未发货
投诉问题
超时不发货、响应时间长、联系不上客服
处理中
ZARA退货退款遭拒，涉嫌违反七天无理由退货规定
本人2025年08月03日晚9点在ZARA平台申请退货退款、04日品牌退货大仓已签收退货、间隔10天后品牌退货仓给我发邮件说无订单信息！本人申请的退货都是在平台下单的有订单号的商品、该平台恶意拒绝退货退款！根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在网络购物时，确实享有“七天无理由退货”的权利，
七天无理由退货权
根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在收到商品七日内可无理由退货，无需说明理由。若商品不存在法律规定的除外情形（如定制商品、易腐商品等），卖家不得以任何理由拒绝。
知情权与公平交易权
卖家若未在商品详情页显著提示退货规则（如未用加粗字体标注“拆封不退”等条款），或未在购买流程中设置确认程序，其单方面限制退货的行为可能违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，损害消费者权益。
商品完好标准争议
若卖家以“商品不完好”为由拒退，但商品问题并非由消费者造成（如吊牌缺失、轻微磨损等），则属于滥用退货限制条款，侵犯消费者合法权益。
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未履行7天无理由退款、退货不退款
处理中
ZARA退货后未按时退款
我在ZARA微信小程序购买的一件衬衫，因尺码不合适选择退货。8月10日上午9点39物流显示ZARA签收了我退回的衣物。ZARA小程序承诺2日内退款。到今天已经超时。没有退款给我。联系客服一直说让耐心等待。
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响应时间长、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA订单拦截退款问题
我于2025年8月11日在zaraAPP上买的两个订单的商品申请拦截退款，商家要收取发货费用，且现在并未收到退款，商家依旧冷处理，没有给出要收取发货费用的具体条款，欺*消费者。
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态度差/不处理、退货不赔偿运费险
处理中
