ZARA拒退完好项链，违反无理由退货规定
网友保保_f8c4766a
处理中
投诉ZARA官方旗舰店（订单号：25*******64 ）。本人购买该店2条套装极简主义亮光项链（商品编号：01*********03-V2026），收货后仅为试戴、查验商品合理拆封外包装，项链本身无任何损坏、未使用，配件及标识齐全，完全符合商品完好标准。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，还单方面要求“必须用完好原包装退回”，此行为严重违规——一方面，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封、试戴不视为商品不完好，商家不得以此拒退；另一方面，ZARA自行承诺14天无理由退货，属于高于法定7天的优质承诺，更不能设置“外包装必须完好”的不合理限制，其内部规则绝不能*于*法律之上。且该项链属于普通饰品，并非法定不适用无理由退货的商品。现要求*台介入，责令ZARA商家依法履行14天无理由退货承诺，为我办理退货退款。
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补充内容
本人按商家要求将包含该项链在内的多件商品寄回退货，商家收到全部退货商品后，仅为其他衣服办理了退款，对该项链既未退款，也未以任何方式主动联系我告知“不符合退货标准、无法退款”，更未主动将商品寄回，直至我主动核对退款明细、发现款项未到账并联系客服后，才被告知拒绝退货。
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