王者荣耀账号被盗被封，腾讯客服不处理
网友保保_292rDc5q
本人作为王者荣耀的资深玩家，长期以来一直支持该游戏，先后在游戏内累计充值数千元，购买各类皮肤、道具、点券等虚拟资产，投入了大量的时间、精力与金钱，游戏账号早已成为属于本人的重要虚拟财产。然而，*期本人遭遇账号被盗、账号被无故冻结，且多次向腾讯官方客服求助维权均遭漠视、无人处理的不公待遇，合法权益受到严重侵害，特此进行投诉，希望能得到公正处理。 此前，本人正常使用王者荣耀账号，账号已完成实名认证，绑定了本人专属手机号，同时设置了多重密保措施，日常使用中始终妥善保管账号信息，从未向他人泄露，也未进行任何违反游戏用户协议的违规操作。但在 [具体日期]，本人突然发现账号无法正常登录，系统显示账号因异常操作被冻结，经查询账号登录记录，发现存在非本人操作的异地异常登录情况，明确是账号遭遇他人恶意盗窃，盗号者利用账号进行违规操作，最终导致账号被*台冻结。 账号被盗后，本人第一时间通过多种官方渠道寻求腾讯客服帮助，试图说明情况、申请核查解封。先后尝试通过游戏内客服入口、腾讯客服小程序、腾讯游戏安全中心、官方客服热线等正规途径申诉，详细说明账号被盗事实、提交账号实名认证信息、充值记录、异常登录记录等全部证据，反复阐述账号冻结并非本人过错，而是盗号者恶意行为导致。 但令人失望的是，整个维权过程中，腾讯客服完全未尽到服务义务，始终采取敷衍、不作为的态度。所有申诉渠道均只有机器人自动回复，无法接入人工客服，提交的申诉材料石沉大海，多次申请均被无故驳回，没有任何人工工作人员与本人对接核实情况，也未给出任何合理的冻结原因说明与解决方案。面对本人充值数千元的账号被无故冻结、虚拟财产面临彻底损失的情况，腾讯客服体系形同虚设，对消费者的合理诉求置之不理，完全漠视消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。腾讯作为王者荣耀游戏的运营方，理应承担起*台安全保障义务，建立完善的账号安全防护机制，防范账号被盗风险，同时在用户账号遭遇盗号、出现纠纷时，及时核查事实、分清责任，妥善处理用户维权诉求。
投诉进度
