迪奥王府中环专柜拒退未拆封鞋
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投诉人于2026年3月22日在北京王府中环商场迪奥专柜购买一双鞋子，支付金额8200元，原计划用于赠送他人。3月28日准备赠送时，因朋友已自行购买其他款式，遂申请退货。涉案鞋子仅试穿左脚一只，吊牌、购物小票等凭证均完好保存。 投诉人通过微信与店铺销售沟通退货事宜，对方表示商品一经售出仅支持换货，或更换同等价位、更高价位商品，差价由顾客另行补足。付款时，店铺销售人员并未提前告知“无质量问题不予退货”的相关规定；投诉人询问不予退货的依据，对方仅以“店铺规定”作答，并称即便上报经理也会被驳回。 随后投诉人作出让步，提出将鞋子寄放店内，待店铺上新后更换一款3000多元的眼镜，差价部分要求店铺退还，销售人员此前表示线上订单支持七天无理由退货，线下订单不支持。2026年4月15日，销售人员致电告知该方案仍被经理驳回，坚持只能更换同等价位或更高价位商品。 投诉人表示将对此行为进行投诉，销售人员回应“就算投诉结果也一样”。 在此提出质疑：消费者付款前，销售人员是否有义务提前明确告知“无质量问题不予退货”的条款？该规定依据何在？提前履行告知义务，难道不是商家的基本责任？店铺在未履行告知义务的前提下，事后单方面以“店铺规定”限制消费者退货权利，其合理性何在？店铺权益凭借内部规定得到保障，消费者合法权益又该如何维护？消费者并非频繁出入奢侈品门店，难道进店消费前还需提前自学相关条款？
投诉进度
