淘宝云鲸旗舰店售后反复变卦拒退换
网友保保_IxzOuGb0
已完结
我于2026年3月4日在天猫淘宝云鲸旗舰店购买一台云鲸扫地机器人。因新房未搬入没有无线网络和商家未告知需要2.4g网络，导致当时无法试机。半个多月后入住使用期间多次发现断网卡顿情况，多次询问云鲸客服，解决方法是开机重启。于4月13日彻底报废无法使用，云鲸客服从晚上八点左右一直折腾我们到11点多，依旧无法使用，于是告诉我们机器坏了。第二日客服来电依旧让我们重复使用以上方法，依旧无果。我们的诉求是换货，期间淘宝客服陈述商家不同意换货给出两种方案一.免费维修加500元补偿。二.退货退款，说他们还有退货退款通道。我们选择了第二种方案。没过多久云鲸售后来电，态度强硬说只能维修，口吻只是通知我们。我们把淘宝方案告知，云鲸售后客服，说去申请了解情况。没过多久淘宝客服又来电说现在只能给我们免费维修啥补偿方案没有，我们没同意，只要求退货退款。后续帮我们申请的方案是，不能退货退款，只能免费维修包来回运费和外加两年质保。我们基本同意。就在完成这次不愉快的购物时，云鲸和淘宝客服又变卦，说只能免费维修，什么补偿方案也没有。这种反复戏耍我们的行为，淘宝客服这样的反反复复的解决方案和产品售后如此差劲，严重影响我的心情。我强烈要求退货退款，请求*台能给予帮助。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿,维修,道歉
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