唯品会两次发错货且拒付现金运费
网友保保_QStX0laa
处理中
本人于2026年4月在唯品会*台自营店铺购买Babycare悬挂小熊巾囤货装（订单号：26**********37，实付369元）。商家存在严重违约行为：连续两次发错货，第一次发送婴幼儿手口湿巾，沟通换货后，第二次补发仍为同款错误商品，后续商家承认系仓库编号错误导致。 *台后续给出处理方案：要求消费者自行打包、自行寄回错发商品，运费仅以唯品币形式返还，拒绝现金报销，同时拒绝提供上门取件服务。 本人明确拒绝该方案：商家因自身编号失误导致两次发错货，运费应由商家承担，且不接受强制绑定唯品币的虚拟货币补偿，仅接受现金报销运费+上门取件的合法解决方案。 商家与*台的行为严重违反《消费者权益保护法》，增加消费者不必要的时间、精力成本，强制转嫁商家责任。 现正式投诉，要求：① 商家/*台立即安排上门取件，消费者无需自行寄回；② 运费以现金形式原路报销，拒绝唯品币、优惠券等非现金补偿；③ 补寄订单约定的Babycare悬挂小熊巾囤货装；④ 对仓库编号混乱、连续发错货的问题进行整改，并向消费者书面致歉。
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