小红书商家虚假承诺并污蔑消费者
网友保保_9dS3yNB6
处理中
2026年4月8日，本人在小红书*台通过入驻商家【悦食鲜/甄果严选】购买红糖糕商品，订单号：【填写你的订单号】。 商家发错收货地址后，拖延1-2天未处理。本人提出退款解决，商家拒绝退款，反而主动提出“先申请仅退款，再补发一份商品”的方案，并承诺退款后次日补发，有完整聊天记录为证。 本人按商家要求完成仅退款后，商家单方面反悔，拒绝补发商品，还在聊天中用“bp”（白嫖缩写）恶意污蔑消费者，对本人造成名誉侵权与精神困扰。*台客服多次以优惠券、小额现金敷衍，至今未督促商家履行承诺，也未处理商家的违规行为。 诉求： 1. 责令商家按承诺补发对应商品； 2. 责令商家就污蔑消费者的行为向本人正式道歉； 3. 对该商家的虚假承诺、恶意诽谤行为进行处罚。
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