长沙澜绘教育拒退费、泄露隐私、辱骂学员
网友保保_VrpYh4GF
处理中
本人于2025年11月报名该机构插画课程，仅支付100元定金，后续为每月250元分期。报名后因实*、备考单招，无时间学*，明确向机构提出退学申请。机构不仅拒绝按实际学*时长核算费用，反而以“已上完全部启航班课程”为由，要求本人补缴2530元费用，且态度恶劣，辱骂本人，并在群里泄露本人个人信息。本人实际累计学*时长仅7.4小时，大部分课程未实际观看，机构按全价收费无任何依据，且泄露隐私、辱骂的行为严重侵害本*益，请求*台协助调解，按实际学*时长结算费用，办理退学退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1. 你们报名时只说‘学费分期’，根本没讲清是第三方贷款，逾期催收的后果也没提前说，这就是诱导消费。
2. 我上了课但什么都没学到，课程质量完全不达标，我要求退我交的350块，合情合理。
3. 你们拖着不处理退款，反而把债务外包给催收骚扰我，现在还倒打一耙，说我为什么不早退课？问题全在你们自己身上。
企业跟进
跟进内容
你是于11月报名学*课程，12月就该支付费用了，结果一直拖到1月还没有支付学费，老师这边在跟你说要支付学费，然后你就提出退课吧，按照你说的你怎么不上第一节课就提出退课呢 同学
用户补充投诉
补充内容
1. 机构在拒绝退费后，未按规定处理课程绑定的培训贷款，而是将债务外包给第三方催收机构，自2026年4月24日起，本人持续收到多地陌生号码的催收电话，对方能准确说出本人姓名及贷款信息，以“三网在线”等名义进行骚扰施压。
2. 本人已多次明确拒绝与第三方催收沟通，但其仍通过不同地区的号码轮番拨打，严重干扰本人正常学*与生活，已构成恶意骚扰。
现附上通话记录截图，请求*台对该机构的诱导培训贷、拒不退费、恶意催收骚扰等违规行为一并处理，督促机构立即停止骚扰，配合本人办理全额退费及贷款结清手续。
用户补充投诉
补充内容
本人在课程初期就多次向机构老师明确提出退费申请，并非“恶意投诉、突然反悔”。
- 1月14日18:13，向“宇安”老师提出“要退订课程，没时间学*”；
- 1月14日17:10，向“珊珊”老师提出“退订课程，仅上了一节课，后续课程未上”；
- 1月15日，机构回复：退课需按2880元计算已上课程费用，要求我补差价2530元，直接拒绝退费。
企业跟进
跟进内容
什么时候明确拒绝退费？咱们要有证据行吗
用户补充投诉
补充内容
1. 关于“前3节课未提问题、态度端正”：我前期配合上课，并非认可课程质量，而是机构当时明确拒绝退费，我怕直接提出异议会被直接停课、彻底损失学费，才被迫先应付着上课，并非机构所说的“付款节点突然态度转变”。
2. 关于“老师认真教学辅导”：我全程跟随课程，但课程内容、教学方式与宣传严重不符，我没有学到任何约定的技能，教学服务根本不符合要求，机构所谓的“认真教学”，并没有给我带来任何学*效果。
3. 关于“拒绝沟通”：我从未拒绝合规沟通，而是机构在我明确拒绝私下沟通后，仍持续用多个陌生号码对我进行电话轰炸，属于违规催收行为，严重影响我的正常学*与生活。我正是因为无法通过正常沟通解决问题，才向*台投诉，并非恶意投诉。
4. 我手上有完整的课程聊天记录、骚扰电话记录，可随时提供给*台核验。现再次请求*台：① 责令机构立即停止对我的电话骚扰行为；② 依法依规处理本次消费纠纷，维护我的合法权益。
企业跟进
跟进内容
该学生口头说课程体验问题，但是在学*过程中老师一直都有认真教学以及辅导，并该学员学*态度也很端正，试问如果教学服务有任何问题，为什么在学*前3节课为啥没说，反倒到了双方约定该支付学费费用时态度进行转变，并逾期一段时间后因教学会持续产生成本，这边进行暂停学*权限处理进行沟通，态度更加恶劣，没有任何证据情况下进行投诉并冷处理拒绝沟通。
相关材料
用户补充投诉
补充内容
机构工作人员在我已拒绝私下沟通后，持续使用多个陌生号码对我进行电话骚扰轰炸，严重影响我的正常学*与生活，属于违规催收行为，请求*台责令机构停止骚扰。
用户补充投诉
补充内容
机构工作人员通过群聊获取我的联系方式，以“澜绘法务”的名义添加我，意图私下催款骚扰，我已拒绝并拉黑，所有纠纷请通过*台官方渠道处理。
用户补充投诉
补充内容
1. 关于课时费核算：机构声称我消耗11课时应补缴2530元，前后说法矛盾（此前称11课时费用为3100元），且从未向我出示协议约定的课时单价、课时消耗明细及我本人确认课时完成的凭证，属于单方面强加费用，我完全不认可。
2. 关于逾期与恐吓：我因备考单招及课程体验问题，提前通过学校主任老师向机构提出退学退费申请，机构始终拒绝协商，并非我恶意拖欠费用。机构工作人员发送未标注本人真实姓名的“律师函”，并以“征信逾期”等内容恐吓我，属于违规催收行为，严重侵犯我的合法权益。
3. 关于服务态度：机构工作人员在沟通中使用侮辱性词汇，并泄露我的个人信息，并非我恶意投诉，而是机构自身服务存在严重问题。
企业跟进
跟进内容
老师正常进行沟通协商处理，该学员现已个人退群拒绝沟通冷处理，并恶意投诉以及诋毁，我司后续会依法维权
企业跟进
跟进内容
二、学员实际违约情况说明：
1. 学员因个人实*、备考单招等自身原因，向我方提出退学申请，根据《课程服务协议》约定，学员单方退学，需按实际消耗课时支付对应费用，我方已按该约定核算费用，合理合法。
2. 学员未按约定支付分期费用，已构成逾期违约，且在仅支付450元后，声称“已全部支付”，拒不承认欠款事实，拒绝补缴剩余应缴课时费2530元。
3. 学员在沟通中态度恶劣，拒不配合我方核实课时消耗情况，反而歪曲事实、恶意投诉，误导*台及公众，对我方机构的品牌形象造成不良影响。
三、我方诉求：
1. 恳请消费保*台核实本案全部事实，调取我方提供的课时消耗记录、沟通记录、服务协议等凭证，驳回学员的无理投诉；
2. 要求学员按双方协议约定，补缴剩余欠缴课时费2530元；
3. 要求学员就其歪曲事实、恶意投诉的行为，向我方作出澄清，消除不良影响。
我方始终秉持公*、诚信的原则提供课程服务，严格遵守相关法律法规及*台规则，愿意积极配合*台的调解工作，同时保留追究学员违约及恶意诋毁责任的权利。
企业跟进
跟进内容
一、学员投诉内容与事实严重不符，逐一澄清如下：
1. 关于“学*时长仅7.4小时，机构按全价收费无依据”的澄清：学员于2025年11月报名我方插画课程，双方签订正式《课程服务协议》，明确约定课程按“课时消耗”核算费用，而非单纯按“观看时长”计算。经查，学员实际已消耗课程11个课时（有系统课时消耗记录、课程观看轨迹可查），我方仅要求学员支付该11个课时对应的费用，并非按全价收费，收费标准完全符合双方协议约定，不存在任何不合理之处。学员所述“仅学*7.4小时”，系其混淆“单课时时长”与“总课时消耗”的概念，我方课程每课时时长固定，11个课时累计时长远超7.4小时，其主张无事实及合同依据。
2. 关于“机构拒绝按实际学*时长核算费用，要求补缴2530元”的澄清：学员报名时仅支付100元定金，约定后续每月支付250元分期费用。截至目前，学员仅支付定金100元+分期350元，共计450元，而其实际消耗11个课时对应的费用，扣除已支付款项后，仍需补缴2530元（核算标准详见双方服务协议）。我方从未拒绝核算费用，始终按协议约定的“课时消耗”标准核算，要求其补缴的款项系其应承担的合理课时费，并非无理要求
3. 关于“机构态度恶劣、辱骂本人”的澄清：我方老师自始至终以合理、合规的方式与学员沟通，就费用核算、课时消耗等事宜反复向其解释，提供服务协议条款供其核对。因学员逾期未支付欠款，且拒不认可课时消耗事实，老师在沟通中提及“老赖行为”，系对学员逾期违约、拒不履约行为的客观表述，并非辱骂。我方有完整的沟通记录可佐证，不存在任何辱骂、人身攻击学员的行为，反而是学员多次以恶劣语气拒绝沟通、歪曲事实
4. 关于“机构在群里泄露本人个人信息”的澄清：我方严格遵守个人信息保护相关法律法规，从未在任何群聊或公开场合泄露学员个人信息。我方老师仅向学员本人发送双方签订的《课程服务协议》（协议中包含学员报名时自愿提供的基础信息，系履行合同所需），该行为属于正常沟通范畴，并非泄露隐私，学员所述系恶意曲解
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
