长沙澜绘教育无证办学、虚假宣传诱导缴费拒不退款
网友保保_bj8zGuBK
已完结
本人被该公司线上人员诱导报名绘画教育培训课程，被收取费用合计2184元。 该公司无办学许可证，营业执照经营范围不含学科及艺术教育培训，属于无证违规办学、超范围经营。 前期工作人员虚假宣传，谎称学完可以兼职接单、轻松变现，诱导报名缴费。实际课程质量劣质、和宣传严重不符，根本达不到承诺效果。 本人发现被*后，多次申请退款，商家一直推诿拖延、无故拒绝退款，严重侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》相关规定，现正式诉求： 1. 要求长沙澜绘教育科技有限公司全额退还本人学费2184元； 2. 市场监管部门依法查处该公司无证办学、虚假宣传、违规收费的违法行为。虚假宣传、低价引流套路、诱导花呗分期、误导消费、霸王条款拒不退款刻意隐瞒整体高额学费，刻意不提前明示全款费用，不断洗脑画大饼，诱导本人办理花呗分期支付高额课程费用，隐瞒分期利息和还款压力。 缴费签合同后，实际教学质量差，没有任何承诺的接单兼职资源，完全和宣传内容不符，涉嫌欺诈误导消费。本人申请退款后，商家利用合同霸王条款设置高额违约金，拒绝全额退款，侵害消费者知情权、公*交易权与自主选择权。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
和商家沟通了
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
三、我方正式立场与诉求
1.本次课程服务履约完整，退课事宜早已双方协商一致办结闭环，权利义务已全部终止，投诉人事隔数月无端发起恶意投诉、捏造不实信息，完全不符合客观事实。
2.投诉人无任何实质证据，虚构事实、恶意诋毁我司商誉，已对我司正常经营及品牌形象造成不良影响，我方保留追究其名誉侵权法律责任的权利。
3.恳请消费保*台核实事实真相，驳回本次恶意不实投诉，要求投诉人停止散布虚假言论、删除不实投诉内容，维护企业合法经营权益。
企业跟进
跟进内容
二、针对投诉人不实说辞逐一澄清
关于无证办学、超范围经营
1.我司咱们是经湖南湘江新区管理*教育局核实的 我们属于面向成人的培训 不属于学科类培训 不需要办学许可证的 并没有超出营业执照经验许可范围之外
2.关于虚假宣传、承诺兼职接单、诱导分期
我方所有课程宣传均客观真实，无夸大、无虚构收益承诺；从未强制、诱导学员办理花呗 / 微信月付分期，分期均为学员本人自愿自主选择、自主操作，全款费用、分期金额、还款规则均事前明确告知，不存在刻意隐瞒高额学费、隐瞒利息、洗脑画大饼误导消费的行为。
3.关于课程质量差、与宣传不符
我方已按课程大纲足额向学员交付 11 节正式课程，教学流程、课件内容、授课服务均正常履约，不存在课程劣质、敷衍教学、达不到学*效果的情况。
4.关于推诿退款、霸王条款、高额违约金拒退款
学员提出退课后，我方第一时间对接协商，全程积极配合、无推诿无拒绝，退费标准依据双方事前签署的服务协议执行，规则报名前已明示告知，不属于霸王条款；且最终已和学员协商一致办结退课，不存在刻意设置违约金、恶意拒退款侵害消费者权益的行为。
企业跟进
跟进内容
一、事件完整事实经过
1.投诉人周佳慧于2025 年 7 月 9 日自愿主动咨询并报名我方绘画教育培训课程，先期支付预定金 100 元、学费 563 元，剩余费用 1017 元由其自主自愿选择微信月付分期方式支付，分期渠道为*台正规金融工具，全程由学员本人自主操作、自主确认，我方无任何强制诱导、隐瞒费用、洗脑推销行为，所有课程费用、分期规则均事前清晰告知。
2.报名成功后，我方严格按照课程教学计划，为投诉人正常开通学*权限、配备授课老师及教务服务，已完整向其提供1 节软件基础课 + 10 节启航阶段正课，教学服务按时正常交付，不存在课程劣质、不授课、敷衍教学等情况。
3.投诉人于2025 年 9 月 2 日主动向我方提出退课申请，我方并未推诿拖延，于2025 年 9 月 4 日主动与学员友好协商，双方沟通达成一致，严格按照事前签署的课程服务协议退费规则进行费用核算：课程基础费用 1680 元，按协议约定收取 30% 综合管理费即 504 元；学员实际已支付 663 元，双方确认剩余款项结清后即可签订退课协议、办结全部退课流程。
本次退课系双方自愿协商一致处理，早已办结闭环，无任何遗留纠纷。
4.该退课事宜自协商处理完成后已终结，时至2026 年 5 月 8 日，时隔大半年，投诉人无端再次向消费保发起投诉，在无任何实质证据的前提下，捏造编造我方 “诱导报名、无证办学、超范围经营、虚假宣传、画大饼接单变现、隐瞒利息、霸王条款、拒不退款” 等不实言论，恶意诋毁我司品牌声誉，属于事后恶意找茬、虚假恶意投诉。
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
虚假宣传，威胁恐吓，拒不退款
用户发起投诉
