小米售后以轻微磕碰拒保折叠屏质量故障
网友保保_sIJoMBEe
投诉对象：小米官方售后 投诉事项：以非故障成因的人为磕碰为由拒保折叠屏核心质量故障，剥夺消费者合法保修权益 事实与理由： 本人于2026年3月4日通过转转*台购买二手小米MIX FOLD 4 16G+1T龙鳞纤维版手机，支付金额6188元。购机前*台出具官方验机报告，明确设备外观完好、屏幕无异常、功能全部正常、无维修、无拆修、无浸液，本人基于验机报告信任购买。 购机不足一个月内，手机连续出现多项严重屏幕故障：一是亮度调至约50%时明显闪屏；二是内屏出现贯穿整屏白色竖线；三是屏幕中间出现1/2长度竖线；四是*期屏幕两侧出现漏液，已无法正常使用。上述问题均为典型折叠屏内部质量缺陷，并非外力瞬间损坏。 本人前往小米官方售后检测，工作人员仅以机身存在极其轻微磕碰痕迹为由，直接判定全部故障为人为损坏，拒绝免费保修，仅提供自费约1600-1700元、承担一半费用的维修方案。本人当场提出明确异议： 1. 闪屏、竖线等故障在购机后短期内陆续出现，属于产品本身质量问题，与外观磕碰无直接因果关系； 2. 漏液是前期屏幕故障持续恶化导致，并非磕碰直接造成； 3. 该手机碎屏险有效期至2025年7月24日，仍在保障期内，售后以轻微磕碰为由拒保，明显违背保险承诺与三包原则。 小米售后全程无法提供任何科学检测报告，无法证明故障与磕碰存在直接因果关系，也不排除屏幕自身质量问题，仅以“有外伤即不保修”的一刀切霸王条款推诿责任，明显违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相关要求。根据三包规定，产品在保修期内出现非人为质量故障，经营者应当履行免费保修义务，不得仅凭外观瑕疵免除法定责任。小米售后此举严重侵害消费者知情权、公*交易权、合法保修权。 本人诉求明确：要求小米官方对手机进行全面客观检测，认定真实故障原因，并严格按照三包规定及碎屏险条款，为本人免费更换原装合格屏幕，解决全部屏幕故障
投诉进度
