高德预订酒店设施不符且拒退全款
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2026年4月5日，我和家人计划出游云南，因此通过高德地图预订“大理洱海福朋喜来登酒店”4月12日至14日两晚住宿，预定酒店费用132****1330分左右办理入住后去洱海游玩，约19时15分左右返回酒店，因步行游玩较累想休息，但发现房间无沙发供休息，遂核对高德订单页发现房间设施与订单详情不符（缺少沙发），立即与酒店客服电话沟通，客服反馈该房间为“AB房型”，部分房间无沙发，并拒绝更换有沙发房间。与酒店客服沟通无果我们表示希望退房，酒店方李姓客服表示需要我们联系高德*台，经与高德反馈沟通约1小时并未给出确切结果。 与高德客服沟通中我方表示是否需要先退房，避免酒店认为我们占用房间。高德客服明确确认可先退房，他们会与酒店协商。遂于当晚月8时30分左右交还房卡并离店，临时入住其他酒店，并未在大理洱海福朋喜来登酒店实际入住过夜。 次日高德反馈，其供应商拒绝退全款，需要扣除780元违约金，高德补偿违约金的30%约200余元，我方拒绝接受； 后续两日经多次与高德沟通，其反馈协商结果为酒店拒绝全额退款，需要扣除一晚房费705元，高德补偿扣款费用的30%约200余元，我方拒绝接受。 且高德在我方表示明确拒绝接受方案且未达成一致的情况下，两次私自关闭投诉工单。我方无法接受。 【投诉理由】 1. 虚假宣传： 酒店实际房型与订单展示不符，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，侵犯消费者知情权和公*交易权。 2. *台推诿： 高德*台作为预订方，在消费者未实际消费（未入住、未过夜）且系因商家过错导致退房的情况下，仍强行扣除705元房费，属于“霸王条款”。 【核心诉求】 依据消法，要求高德*台全额退还本次预定房费1327元，并对涉事商品/商家进行下架整改。
投诉进度
