唯品会Dickies马丁靴严重开胶拒退
网友保保_As0gX5XQ
处理中
本人于2026年1月5日在唯品会自营*台购买Dickies工装马丁靴一双，订单号：26**********50，实付金额194元。该商品购买后一直未拆封，*期才首次穿着，仅穿2-3天，即出现鞋身四周严重开胶的质量问题，属于产品本身质量不合格。 本人多次与*台客服沟通，对方以“已过售后时效”为由，仅同意赔付20元，拒绝全额退款。*台上级客服也坚持该处理方案，拒绝履行质量问题应承担的三包义务。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《*鞋类三包规定》，新鞋在短时间内出现严重开胶属于质量问题，经营者应履行包修、包换、包退义务。现投诉人诉求如下： 1. 要求被投诉人全额退还货款194元； 2. 要求被投诉人承担本次退货的全部运费； 3. 要求被投诉人对该批次产品的质量问题进行自查整改，并向投诉人反馈结果。 投诉人已保存订单截图、商品开胶照片/视频、与客服沟通记录等全部证据，现提交至贵*台，恳请市场监督管理部门介入调查，依法维护消费者的合法权益。
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