永辉超市风干肠变质致孕妇食用
网友保保_aTpvl5F3
已完结
事件经过： 本人于4月11日下午1点在贵超市购买了一款风干肠，购买后立即加冰保存。下午2点食用时，发现产品已明显变质发酸（食用者为孕妇）。发现问题后，我第一时间尝试拨打超市客服电话，但始终无法接通。随后通过线上客服反馈，超市方在三小时后才安排工作人员上门核验。工作人员现场品尝后确认产品变质，但要求取走所有剩余产品。在我的强烈要求下，才同意留下一根样品放置冰箱保存。 问题反馈： 售后响应迟缓：从发现问题到工作人员上门，耗时长达三小时，期间未主动沟通进度。 处理流程不规范：工作人员未主动提出补偿方案，仅口头感谢反馈，缺乏解决问题的诚意。 责任意识缺失：未主动告知后续反馈流程，若我未追问，问题可能不了了之。 安全隐患未重视：孕妇食用变质食品存在健康风险，但超市未就潜在后果提出任何保障措施。 证据留存： 售后人员上门时的录音、录像及留存的变质产品样品均已妥善保存。
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