抖音商城退货不退款且拒提供发货证据

网友保保_nDlD0b8y 2026-04-17

处理中

4.10日在抖音*台购买素颜霜，试用2g小样后不喜欢选择退货退款，商家收到货以未发回两个30g小样为理由拒绝退款，我没收到两个30g小样，我让商家提供发货视频商家拒不提供，抖音客服介入也是一直拖着不处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 14:36:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 13:54:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 13:42:25

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

虚假发货霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

129元

投诉编号：

101239757

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