叮咚买菜销售变质鲜活花螺
网友保保_ywgWQsVF
本人于2026年4月12日，通过饿了么*台在叮咚买菜（京宁店）下单购买「鲜活海南大花螺」，订单号：40***************60，实付金额31.28元。商品名称明确标注为“鲜活”，但收货后发现花螺已全部*亡，触碰无反应、螺口张开，并散发腥臭味，疑似变质，完全不具备食用条件。 我第一时间联系*台客服反馈问题，要求重新配送鲜活商品，但第二次配送的花螺仍为*亡、发臭状态，我已当着外卖员的面打开验证。*台两次配送均为不符合标注的变质商品，客服处理态度敷衍，主观恶意明显。后续我提出退款并依据《食品安全法》主张1000元赔偿的诉求，客服在沟通中承认产品存在问题（有录音为证），但仅同意退款并赔偿300元，同时歪曲法律释义，以“花螺属于农产品，不需要遵守《食品安全法》”为由，拒绝依法合理赔偿，处理态度消极，方案无法接受。 根据《食品安全法》第二条规定，供食用的源于农业的初级产品（食用农产品）的质量安全管理，必须遵守本法的规定。商家作为食品销售方，无论商品是否属于农产品，都必须严格遵守食品安全相关法规，保障食品质量安全。鲜活水产品*亡后极易滋生有害细菌，存在严重食品安全隐患，商家未尽品控义务，销售不符合食品安全标准的食品，已侵害我的合法权益，且多次误导消费者、曲解法规。现提出以下诉求： 1. 全额退还涉事商品货款31.28元； 2. 依据《食品安全法》第148条规定，支付赔偿金1000元； 3. 要求商家加强鲜活水产品的品控管理，杜绝同类问题再次发生； 4. 依法对商家的违规行为进行核查与处罚。 我已上传订单截图、商品实物视频作为凭证；沟通录音暂无法上传，如有补充提交渠道，我愿意随时提供。请*台依法处理，维护消费者合法权益。
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