志高珀誉专卖店拒履“只换不修”承诺
网友保保_80aHLZEB
已完结
本人于2025年4月18日在天猫*台商家【志高珀誉专卖店】购买了一台【洗衣机品牌型号】洗衣机，订单号：【27***************78】，至今使用时间不到一年。 本人购买的洗衣机在正常使用、非人为损坏的情况下，出现故障 购买时，商家明确承诺“一年质量问题只换不修”，该承诺在商品详情页有公示，属于双方约定的售后条款。现该洗衣机在正常使用过程中出现故障，符合约定的售后条件，多次沟通均推诿拖延，不给处理，并且商家以“产品出厂检验没问题”为由，拒绝履行“只换不修”的承诺，所以我现在申请退款退款。 本人于2025年4月4日向卖家申请售后，但商家*台也未依法履行监管义务。截至目前，售后申请已拖延*半个月，*台客服以“已和商家协商处理好”为由敷衍回复，但本人未收到任何实际解决方案，问题至今未解决。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、第44条、第56条，商家拒不履行售后承诺、*台未尽到监管义务的行为，已构成对消费者权益的侵害。 本人诉求： 1. 要求商家立即为本人办理该洗衣机的退货退款，全额退还货款398元 2. 要求商家承担本次售后产生的来回运费； 3. 要求市场监管部门对商家拒不履行售后承诺、*台敷衍处理的行为进行调查处理，并依法处罚。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
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补充内容
《消保法》第24条：商家有“一年只换不修”约定，必须按约定执行；出厂合格≠使用中无质量问题，不能推翻售后承诺。
• 《消保法》第44条：*台对商家售后承诺有监管与履约责任
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