沁园虚假宣传RO滤芯5年寿命
网友保保_776fc6ec
本人于2023年11月在淘宝*台购买沁园净热一体直饮机，购买时商家公开宣传：1. RO反渗透滤芯使用寿命为5年；2. 总净水量9000L，可满足5口之家日常用水。上述宣传均为面向消费者的明确承诺，商家未以任何方式提示或告知：滤芯存在用水量上限、超出水量需自费更换、5年寿命为理论值等关键使用条件，已构成引人误解的虚假宣传。 本人实际使用情况如下： 1. 机器于2023-11-12安装，至2026-03-17提示更换滤芯，仅使用2年4个月，远未达到宣传的5年使用寿命；2. 本人居住在海南三亚，水质优良，经沁园师傅上门检测水质合格；3. 家庭仅2口人使用，远低于宣传的5口之家标准；4. 已加装前置过滤器，使用条件优于普通家庭；5. 案涉产品为净热一体直饮机，日常饮用、热水、清洗均使用净水，属正常合理使用。在本人维权过程中，沁园公司存在明显推诿、甩锅、偷换概念行为：1. 商家在无任何后台数据截图、无APP记录、无有效凭证的情况下，口头宣称本人总用水量13200.16升，数据真实性无法核实；2. 即便按其单方数据，用水量已超过标称9000L总净水量，说明滤芯已超额工作，并非提前损耗；3. 商家事后搬出行业标准定义解释“总净水量”，试图逃避“5年长效滤芯”承诺，属于事后甩锅、恶意误导；4. 商家拒不履行免费更换承诺，仅提供四折自费更换滤芯方案，强迫消费者为其虚假宣传承担成本。 沁园集团上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国广告法》第二十八条，构成虚假宣传及欺诈行为。淘宝*台亦存在监管失职。 投诉请求： 1. 依法查处沁园集团股份有限公司虚假宣传、隐瞒重要使用条件的违法行为； 2. 责令被投诉人免费为本人更换全新原装RO反渗透滤芯，履行“5年长效RO膜”的产品承诺； 3. 将处理结果书面反馈投诉人； 4. 本人保留依法主张退一赔三的权利。
投诉进度
