沁园滤芯存在质量问题且售后服务不及时
网友保保_2Hosq9gY
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我于2023年7月31日在京东APP沁园京东自营旗舰店购买净水器，订单号27****487303，赠送2个滤芯，当时客服没有提醒这种替换装需要当场拆开验货，我们默认到现在需要更换的时候打开，发现其中一个炭棒滤芯接口断掉，因为我们并不是专业的安装师，也没有经常更换这个配件，所以一直没打开也不知道里面的滤芯接口是断的。沁园售后客服认为我们当时没有验货、且过了保质期，不处理，但是这个对于消费者而言，我不认为所有的责任应该由我们买单，理由如下：1大多数人都是在需要更换滤芯时才会打开滤芯包装，滤芯的更换期为1年，保质期刚好一年，很容易会过掉，所以这个设置本身就不合理；2客服没有在收货时提醒我们赠品也会出现坏的问题需要验货，现在来怪我们自己没有验收，合理吗？还是我们消费者的问题？这合理吗？买你们的东西发个坏的一直不处理。 目前我的诉求是把坏的滤芯退回去，要求更换一个新的滤芯。
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