山姆会员店发错奶粉版本拒退换
网友保保_7Q8sWo02
处理中
我是山姆会员商店的消费者，我于2026年4月13日通过山姆APP（所属公司沃尔码（广东）百货有限公司，注册地位于广州市天河区黄埔大道657、659、661号位于美林M.LIVE天地二期，购买了皇家美素佳儿港版有机2阶段的奶粉5罐*198元=990元（订单号：33***************56），收到货后发现是发的新版奶粉，而我家小宝一直是喝的旧版奶粉，严重影响使用。我多次联系山姆客服要求退货退款处理，但对方以“全球购商品不支持无理由退货”为由拒绝处理。根据《消费者权益保护法》，商家保证商品质量且消费者有权对存在问题的商品要求退换货。山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望相关部门能够介入调查，督促山姆履行其责任，维护消费者的合法权益。我已保留相关证据，包括订单截图、商品照片及与客服沟通记录，随时可以提供。感谢您的帮助。
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