去哪儿网订单取消规则不透明致拒退全款
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本人姓陈，于2026年4月16日晚上23:45订了一家名为：岚惜·汤泉泡池酒店，地址为深圳龙岗区大鹏新区南澳街道地质公园路2号101。一共两间房，共计2672元，入住时间为2026年4月18日至19日，本人因个身体原因无法入住，于2026年4月17日上午8点前后取消订单，遭到酒店的无情拒绝。后来打电话问去哪儿网*台客服，客服回话说在支付30分钟后可以免费取消。本人当时确实不知，也没有看，以为是按照之前本人在去哪儿网订酒店的*惯，即是入住当天的下午18点前也就是18号下午18点取消。这时*台说所谓的尽义务给赔偿方案，说是与酒店协商，第一次说只能扣除50%，第二次扣除30%，第三次扣除20%等。去哪儿网工作人员告知这个酒店因为人流少，想通过这种方式来赚钱，而且酒店确实销售难。本人于2026年4月18日酒店打电话说拒绝取消，但根本没有提什么赔偿要求。本人认为这只是去哪儿网为了赚钱这个钱所采用的手段，严重违法了《消费者权益保护法》。为此，酒店一直说着尽义务，说是按照时间给打电话解决，但根本没有尽到相应的义务，反而在一步一步的发布一些威胁的信息，说超过时间酒店连补偿方案也没有了。按照*台后的信息，*台的管理人员并没有按照上面的时间规定给本人进行有效的合理的沟通。即便打电话所谓的补偿行为，不过是一种借口，严重违法了《消费者权益保护法》相关的规定。请问这种违法行为到底是去哪儿网，还是酒店单方的行径？基于以上事实，本人特向贵网投诉去哪儿网和岚惜·汤泉泡池酒店，希望得到公*的结果。
投诉进度
