京东拒收合理试穿鞋类退货
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本人于2026年4月3日在京东*台购买鞋类商品（订单编号：34************16）。收货后仅在室内进行合理试穿，未穿着外出，商品无人为损坏或明显污损。 因穿着不适，本人于七日内申请无理由退货，并于2026年4月12日寄回商品。 两双鞋均为同一时间、同一室内环境、相同方式试穿，其中一双鞋底只有浮尘，无磨损、无污渍，完全不影响二次销售，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的商品完好标准；另一双在完全相同的试穿条件下，鞋底状态却差距明显，对此我并不知情，也绝非本人故意造成。 本人在其他电商*台也有过同类鞋类商品退货经历，同样仅室内试穿、鞋底仅有轻微浮尘，均顺利完成无理由退货，从未被以此为由拒收。可见轻微鞋底浮尘属于行业内普遍认可的合理试穿痕迹，并不影响二次销售。 商家以“鞋底有灰尘、影响二次销售”为由拒收退货，但该理由缺乏事实与法律依据：本人仅为室内试穿，轻微痕迹不属于影响二次销售；商家提供的开箱视频画面无法清晰证明商品实际状态；其后补充的照片与开箱视频不一致，存在明显举证瑕疵，无法证明相关情况由本人造成。 在未完成举证责任的情况下，商家单方面拒收退货，擅自提高*台退货标准，设置不合理退货门槛，已构成对消费者七日无理由退货权的不当限制。 该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，属于不合理设置退货障碍、加重消费者责任的行为。 现投诉请求：责令商家履行退货退款义务，并依法处理其不规范经营行为。
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