王者荣耀无双积分过期清空且客服失联
网友保保_nuvt224s
本人于2026年3月29日，在《王者荣耀》手游中参加“无双祈愿”抽奖活动，通过付费点券抽取获得了足量的“无双积分”，本计划兑换活动承诺的【李信·问心剑无双皮肤】。但因活动界面缺乏显著的到期提醒（无弹窗、无倒计时），导致积分在活动结束后被贵方单方面强制清空，造成直接经济损失。 更严重的是，在发现积分过期后，本人自4月16日起连续三天多次尝试通过腾讯客服小程序、游戏内客服入口联系人工客服，均显示排队数小时至深夜仍未接通，甚至排至晚间客服下班也未能进入人工服务。截至投诉日，本人已连续三天未能与任何人工客服取得有效沟通，维权渠道形同虚设。 综上，本人认为： 1. 未尽提示义务：活动界面未以醒目方式提醒积分到期时间，消费者在不知情的情况下错失兑换时机。 2. 维权渠道瘫痪：客服系统排队机制严重不合理，连续多日无法接入人工，导致消费者完全无法寻求*台救济，违反了《消费者权益保护法》规定的经营者应提供有效投诉渠道的义务。 3. 虚拟财产受损：该积分系消费者真实货币充值所获，属于预付费虚拟财产。贵方利用格式条款单方面清空，且未提供有效维权途径，严重侵害消费者公*交易权和财产权。 具体诉求： 1. 要求经营者将已过期积分折算兑换为核心奖励——【李信·问心剑无双皮肤】（直接发放至游戏邮箱，同时扣除对应积分）； 2. 要求王者荣耀官方在今后活动中，对付费虚拟资产增设显著的到期弹窗提醒，并切实改善客服接入效率。
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