去哪儿网酒店订单不可取消霸王条款投诉
网友保保_UeRylQK1
已完结
我于2026年1月13日在去哪儿网*台订了一间酒店，酒店名称：合肥欢朋假日酒店。因行程变更未入住，由于时间有点长后续忘记取消了，在2026年4月19日当天早上六点多，接到酒店的电话，表示已过免费取消时间，就算没入住也需要扣除酒店费用，在此之前酒店及*台都没发过短信或电话给本人确认入住情况，而且酒店客服人员服务态度差，完全不给沟通及协商机会，后续在去哪儿网进行投诉，经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高的情况下，本人没有给酒店造成实际上的损失。基于以上，本人要求去哪儿*台全额退还该晚酒店费用。
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
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