绘途课堂虚假宣传及霸王条款退费投诉
网友保保_Om4v1RS4
【投诉请求】 1. 依法认定本人与成都绘途网络科技有限公司签订的《商业插画实战全能A班培训服务合同》中，免除经营者责任、加重消费者责任的不公*格式条款无效； 2. 责令被投诉人立即解除案涉培训服务合同，退还本人已支付的全部费用，并停止对本人的催收及分期还款诱导行为； 3. 依法对被投诉人虚假宣传、使用不公*格式条款、拒不履行合同义务的违法行为进行查处。 【事实与理由】 本人于2025年12月10日，在被投诉人成都绘途网络科技有限公司（品牌：绘途课堂）的宣传诱导下，报名其“商业插画实战全能A班”线上培训课程，支付定金100元并签订分期服务合同，课程总费用3980元。报名时，机构销售人员宣传“学一个月即可接单，边接单边还款”，本人正是基于该承诺报名并办理分期。 但实际履行中，本人仅观看了第一节课程，便发现多项问题： 1. 虚假宣传诱导报名：所谓“学一个月接单”实际需额外升班才能实现，报名时机构未告知该关键限制条件，属于利用虚假、误导性信息诱*消费者订立合同； 2. 教学服务严重不符：课程内容与承诺的教学效果严重不符，且本人无配套学*设备，客观上无法继续学*，也未从课程中获得任何有效教学成果； 3. 不公*格式条款侵害权益：双方签订的合同为机构单方拟定的格式合同，存在大量霸王条款：约定消费者退课需按机构单方后台核算的课时费扣费、承担高额违约金，同时免除机构自身教学质量不合格、虚假宣传的违约责任，双方权利义务严重不对等； 4. 拒不履行合同解除义务：本人多次向机构申请休学、退费，机构不仅拒绝办理，反而持续诱导本人延期还款，并以“个人退课属于违约”为由施压，拒不履行合同解除义务，同时对本人进行催收，严重干扰正常生活。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国民法典》第四百九十七条等规定，经营者不得以格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利；利用虚假信息诱导订立合同的，消费者有权解除合同并要求退还费用。现特向贵单位投诉，恳请依法调查处理，支持本人的全部投诉请求
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