京东Apple自营店以拆快递盒为由拒退iPad
网友保保_9OefVzen
本人于4月14日在京东商城的Apple产品京东自营店购买了一台iPadmini 7，价格4499！ 寄来后只是拆了快递盒外包装查验是否为所购产品，并未拆封产品盒子，更未使用产品！ 后感觉性价比不太合适就想退回！但是商家却以拆封为由不予退款，就该事件本人提出以下投诉： 一是产品查验与拆封快递盒外包装（密封条）本身是冲突的，需要查验产品必然要拆快递盒和防摔塑料膜，但是一拆快递盒与防摔塑料膜就意味着没法退货退款，这本身就是冲突的，极不合理，属于霸王条款！ 二是无明确告知与提示：关于产品的防伪条、密封条，均没有明确的说明和提示：如果损毁了会有什么结果或者无法退换；也没有快递员提示哪些包装能拆，哪些拆了会无法退换！消费者也无法知情，或者无法明确知晓哪个是防伪条、密封条，拆了会承担什么后果？ 三是快递员也没有尽到告知义务，没有告知查验产品需注意什么，会承担哪些风险和损失！ 另外退换时快递员收件并没有告知具体情况，是否能退！所谓的当面核验全凭个人主观描述，没有任何依据，产生扯皮！ 四是消费者连产品和包装盒都没有打开，还未进行真正意义上的产品查验，就说是无法退换，不符合退换条件，完全侵害消费者权益！ 不仅没有完全告知，还侵犯了消费者退换货权益！ 五是本人并未同意原返，但是商家私自处理，并反馈说消费者同意的原路返回，就是严重的霸王条款，消费者未同意，却虚假反馈说消费者同意了协商结果！典型的侵害消费者权益
投诉进度
