老凤祥华发商都店隐瞒一口价诱导消费
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已完结
2026年4月19日，我在老凤祥珠海第91分店（华发商都店）（地址：珠海市香洲区珠海大道8号华发商都A馆一层103号铺）购买黄金饰品。付款前，我多次向店员询问商品是否按克计价、是否标注克重，店员承诺“会打在单据上”，全程未主动告知商品为一口价、不按克计价，也未说明工费和实际克重。 付款后拿到单据，店员催促我快速签字，单据上“此类商品不按克数计算”的字样字体极小、位置隐蔽，未向我进行任何解释。回家后，我对4件商品进行称重，实际总重仅 8.7克，而我实际支付了25732元，折算单价*2957元/克，远高于正常金价，属于严重高溢价。 我随后与店员沟通，对方才声称“买的时候说了是定价的，后期按钱走，不按克”，并谎称“按克买要33000元、21克”，与实际克重和价格严重不符，聊天记录可证明： 1. 我付款前一直以为是按克计价，明确表达了对克重的关注； 2. 店员事前并未明确告知计价方式，甚至承认“卖的时候我也不知道克重”； 3. 她试图用群里的一口价商品、虚高的克价来掩盖高溢价，回避我退货退款的合理诉求。 商家这种故意隐瞒关键信息、诱导消费者付款后才暴露计价方式、用虚假信息掩盖高溢价的行为，严重侵害了我的知情权和公*交易权。现要求商家全额退货退款，退还本次消费的全部金额。
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者在确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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