全民K歌未显著提醒自动续费扣款
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已完结
被投诉方：腾讯音乐娱乐科技（深圳）有限公司（全民K歌） 本人此前开通全民K歌会员自动续费，因长期未使用该APP，已遗忘相关设置。2026年4月19日，在未收到任何短信、APP弹窗、站内显著提醒的情况下，被自动扣款40元。 联系客服后，对方以“5天前APP内有通知”为由拒绝退款。但APP内通知属于隐蔽提示，并非法律要求的显著提醒，本人也未实际使用本次续费服务，*台强行扣费且拒不退款，严重侵犯消费者合法权益。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条、《消费者权益保护法》相关规定，自动续费应在续费前5日以显著方式提醒消费者。*台未履行法定提醒义务，擅自扣费属于违规行为。 现请求市场监管部门介入处理，责令商家全额退还40元违规扣款，并规范其自动续费提醒与退订机制。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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