12306拒退未乘车车票款

网友保保_cgHNA7wz 2026-04-21

处理中

我于2026年四月十九是买的一张2:39的火车票我并未乘坐列车，并在发车之前就已经申请退款，然后那个软件就一直不给我退款我当天就已经联系人工说要退款，他说我已经坐过这辆列车，不让我退款可是问题是我根本就没有上车，我要求退回这11块钱

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-21 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-21 10:26:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-21 10:14:20

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

11元

投诉编号：

101264302

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