12306候补订单无故消失致无法退款

网友保保_763ddcbf 2026-04-21

处理中

我要投诉12036，候补订单购买高铁票，说我自己取消，可是我只在智行上取消并且有付款和退款记录，然后在12306app上付款却查不到订单，打电话给客服告知我自己取消，可我并没有在12036上取消过，我连订单都找不到，还要等时间退款，大学生的生活费是这么浪费的。我的诉求是尽快全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-21 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-21 12:06:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-21 11:42:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

165元

投诉编号：

101265189

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