魅族蓝牙耳机多次故障且以翻新机冒充新品
网友保保_Kxj6fKZi
事实与经过 1. 首次购买与首次质量问题 本人于2025年6月20日在该商家购买蓝牙耳机一部。2025年7月2日（在法定换货期内），耳机出现充电仓内异常闪烁的故障，联系客服后被明确认定为产品质量问题，并办理换货处理。2. 二次质量问题与以换代修（未明确告知换旧机） 2026年3月，耳机再次出现严重续航衰减、无法正常使用的质量问题。客服再次核实后确认为产品质量问题，并告知耳机属于配件类，引导以换代修处理。但客服全程未明确告知我更换的将不是全新机器，而是二手/翻新设备。我基于对商家售后的信任同意该方案。3. 首次换回故障机，再次申请售后 按以换代修寄回的耳机存在明显电流声，且续航问题丝毫未改善，仍为故障产品，无法正常使用。我因此再次申请售后。4. 客服欺诈，前后口径不一 。此前客服明确以“换新”为由误导我接受以换代修，等我收到存在质量问题的产品再找售后时，客服却改口称更换的并非全新机。 而在我向12315及消协投诉后，处理投诉的专员又坚称更换的是全新未开封新品，前后说法反复矛盾、完全自相矛盾。 5. 消费者丧失信任，拒绝再换货 经过多次售后，产品质量问题始终未解决，商家还存在寄送二手旧机、刻意隐瞒、承诺不兑现、消极失联等多项问题。本人对该商家的产品与售后已完全丧失信任，明确不再接受任何形式的换货、维修。 投诉诉求1.对其客服的前后多次口径不一行为做出合理解释 2. 依据《消费者权益保护法》，要求商家全额退还本人购买该蓝牙耳机的全部货款，本人不再接受任何换货或维修方案。3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家履行退一赔三的赔偿责任（若赔偿金额不足500元，按500元计算）。4. 作为一名普通消费者，在合法维权过程中倍感艰难。商家面对自身服务失职、涉嫌消费欺诈的问题，不仅不积极解决，反而一再拖延推诿，公然无视《消费者权益保护法》，将法律视作可有可无的摆设，请求市场监管部门对商家销售质量问题产品、违规售后、隐瞒更换非全新机器、承诺不兑现、消极拖延售后等行为依法核查处理。
投诉进度
