大疆商城超时未发货且无解释
网友保保_OhoUaCT9
投诉对象：DJI大疆商城（大疆创新科技有限公司） 投诉产品：Osmo Pocket 4 （标准版） 订单编号：08*********83 下单时间：2026年4月17日 上午 支付金额：2999元 一、投诉事由 未按约定时间发货，无故拖延且无明确期限，涉嫌违约与虚假宣传。 二、事实与经过 1. 下单与承诺 2026年4月17日上午，我在大疆商城APP下单购买 Osmo Pocket 4，并全额支付成功。 购买页面及订单页明确显示：预计4月18日（次日）发货，4月19日送达 。 2. 未按时发货 截至 2026年4月21日，已远超承诺发货时间（4月18日），订单仍处于“审核中”，未发货、无物流、无任何进度更新。 3. 客服沟通情况 - 多次致电大疆官方客服，被告知订单“在审核”。 - 客服无法说明审核原因、审核标准、审核时长，仅表示“没有具体发货期限”、“耐心等待”。 - 无任何书面/短信/APP内通知说明延迟原因与预计发货时间。 三、投诉理由（法律依据） - 违反《消费者权益保护法》第十六条：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务 。大疆承诺次日发货，收款后拒不履约，构成违约。 - 涉嫌虚假宣传/误导消费：以明确发货/到货时间诱导下单，实际无货或无法按时发货，属于欺诈行为。 - 侵害公*交易权与知情权：单方面以“审核”为由无限期拖延，不告知原因、不给出时限，严重侵犯消费者合法权益 。 四、投诉诉求 1. 立即发货：24小时内给出明确发货时间，并按承诺尽快发出。 2. 书面说明：就延迟发货、订单审核给出正式书面解释。 3. 违约赔偿：按《消保法》相关规定，赔偿因延迟发货造成的损失 。 4. 退款处理：若无法在合理时间内发货，全额退款并承担违约责任 。 投诉人联系电话：186****1569 日期：2026年4月21日
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