大众点评纵容商家恶意申诉删差评
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一、事实经过（有据可查，证据完整） ▶ 消费背景 2026年4月6日（清明节），本人通过大众点评团购，前往绿树电竞上海国华广场店消费，人均消费¥688。消费过程中发现包间实际设施与*台宣传图存在明显落差，隐私性差、设备情况与宣传严重不符，当场与工作人员沟通未获有效解决。 ▶ 完整事件时间线 ■ 4月10日：本人在大众点评发布2星真实消费评价，客观记录消费体验，无捏造内容 ■ 4月11日：商家在评价下公开回复，以标准化话术虚假道歉，承认存在问题，表示将改进 ■ 4月12日：商家道歉后不足24小时，立即转头向大众点评发起申诉，要求删除上述评价，并捏造以下理由： ① 声称“用户价格描述不实”——实为误导，用户描述符合实际消费感受； ② 声称“位置抄怨属个人需求”——刻意回避用户对服务质量的核心投诉； ③ 声称“隐私对比属主观偏差”——否认客观存在的设施落差问题。 ■ 4月13日：大众点评系统通知用户补充说明，系统提示截止时间极短，*台明显偏袒商家 ■ 4月15日：本人联系大众点评客服，客服全程推诿，仅表示'只能等待评审结果'，无任何实质处理 ■ 大众评审结果：59%评审官投票维持展示（商家申诉失败），但商家恶意申诉行为本身已构成侵权，不因结果无效而免责 *台违规行为（大众点评） 申诉机制严重不透明】*台在商家发起申诉时，未给予消费者对等的申诉时间与通知，程序设计天然偏袒付费商家 客服不作为】消费者投诉后，客服仅以【等待】回应，未依规履行调查核实职责，违反《网络交易监督管理办法》相关规定 【纵容商家干预真实评价】*台现行机制客观上为商家删除真实差评提供了便利通道，损害全体消费者的知情权
投诉进度
