投诉高顿教育虚假宣传，要求全额退款
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本人于2025年11月10日，通过微信，以7980元的价格购买了被投诉机构推出的“事业单位笔试畅学协议班”课程。被投诉机构在课程宣传页面以及与课程顾问的沟通中，明确以“专属学管老师一对一”“定制化设置学*计划”等表述作为核心卖点，吸引本人购买。本人明确提出自制力差，要老师主动等问题，正是基于对“一对一”服务的信任，才作出了购买决定。 然而，在课程实际履行过程中，本人发现被投诉机构提供的服务与宣传承诺严重不符：所谓的“一对一”服务，实为一名老师同时对接多名学员督学，根本无法实现宣传中暗示的“专属定制”“针对性指导”“一对一跟进”的服务效果。另外购买时顾问说的“周微信月电话”也并没有履行到，每月的电话是没有的，每天学*完需要做的测试题也没有专属制定，实际是每周例行发放，没学过的课程题目都在里面，给的都是统一话术和文件。还有会及时通知报名等服务，也没有做到，是我自己看到别人报名了去问，才发给我报名信息。最后本人就此向被投诉机构提出异议并要求退费时，被投诉人却玩弄文字游戏，辩称“只要老师与学员有单独微信，即属于一对一服务”，完全违背了“一对一”在教育培训行业中的通常含义及社会公众的普遍认知。 被投诉人的行为已构成虚假宣传及欺诈，具体理由如下： 1、被投诉机构存在虚假宣传行为，违反《中华人民共和国广告法》第二十八条规定相关规定 机构以“一对一负责”“针对性设置”为核心卖点进行宣传，但实际提供的却，其宣传内容与实际服务严重不符，足以误导消费者作出购买决定，已构成虚假宣传。 2、被投诉机构的行为构成欺诈，本人有权要求全额退费 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，机构明知自身无法提供真正的“一对一”教学服务，却仍以该虚假表述吸引消费者购买，主观上存在故意，客观上实施了误导行为，导致本人陷入错误认识并支付课程费用，其行为已构成欺诈。本人有权要求机构全额退还课程费用。 3、“一对一”的通常含义明确，机构辩解违背公序良俗及行业惯例 在教育培训行业中，“一对一”服务的通常含义为一名教师专门针对一名学员提供专属教学服务，这是社会公众及行业内的普遍认知。机构将“一对多”服务强行解释为“一对一”，属于典型的玩弄文字游戏，违背了诚实信用原则，也侵害了消费者的知情权和公*交易权。 综上所述，被投诉人的虚假宣传及欺诈行为，为维护自身合法权益，特向贵单位提出投诉。
投诉进度
