大众点评恶意删评且客服推诿
网友保保_015748dd
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本人于2026年4月6日在大众点评*台关联商户“绿树电竞”消费688元。消费过程中发现商家存在安全隐患及服务问题，本着帮助其他消费者的目的，我在*台发布了客观真实的差评。 商家在私下联系我并道歉后，转头利用*台规则漏洞，对我的真实评价进行了恶意申诉。大众点评*台在未进行严谨核实的情况下，单方面采信商家说辞，直接删除了我的真实评价。 审核机制不公： *台作为第三方，理应保持中立。但在商家恶意申诉时，*台完全剥夺了消费者的知情权和抗辩权，不仅不通知消费者，还“暗箱操作”删帖。 纵容商家欺诈： 商家“两面三刀”的行为（表面道歉，背后删评）严重违背诚信原则，*台不仅不处罚商家，反而成为商家掩盖负面信息的工具。 客服推诿： 我多次联系*台客服反馈此不公待遇，客服仅使用机器人话术敷衍，拒绝人工介入处理，态度消极。 我的诉求： 1. 大众点评立即恢复我被恶意删除的真实评价，保障消费者的监督权。 2. 对涉事商家“绿树电竞”的恶意申诉行为进行处罚及公示。 3. *台客服主管联系我，就审核机制漏洞及服务态度问题进行正式解释和道歉。 4. 整改*台评价申诉规则，建立消费者申诉反馈通道，杜绝“一言堂”。
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