大众点评团购产品说明不清致无法出票
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本人于5月14日17:02分通过大众点评网预订了一个度假团购订单，是一个酒店+门票的套餐587元，订单号为50***************26，于17：03分致电商家客服预约了酒店入住时间，客服在电话中没有提及门票也需要提前约定使用时间，只让我补付了酒店节假日差价150元。之后客服在点评网预约聊天窗口要求提前明确“鲁源村门票“的使用时间，但产品购买说明页没有提到要提前定好门票时间，导致酒店已预定但是门票无法出票。虽然客服表示可以在入园前再联系，但是如果到时候联系不上，会导致无法入园。综上，我认为一是产品说明不清晰，存在误导消费者购买的情况，二是客服在客户预定时没有一次性说明服务内容和要求，并在操作上故意先给客户定酒店，导致后续出现门票问题时以“酒店已预订无法退款”为由，拒绝取消订单和退款。 虽然我在17：08分立刻向客服要求申请全单退款，但客服以酒店已预订无法退款为由，拒绝退款。联系大众点评网售后客服协调后，点评网也表示不同意退款。从预订到取消仅间隔5分钟，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 大众点评那网存在产品说明不清晰、影响消费者知情权、霸王条款不予退款问题，请协助解决。谢谢！
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