大众点评及商户无故取消0元探店中奖资格
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投诉对象： 1. 大众点评*台（运营方：上海汉涛信息咨询有限公司） 2. 商户：JR·悦界皮肤管理（宝山万达广场店） 投诉事由： 投诉大众点评*台及商户“JR·悦界皮肤管理”单方面、无正当理由取消已中奖的“0元探店”活动，严重损害消费者权益，要求*台依规处罚商家并对用户进行赔付。 事实与经过： 1. 参与活动并中奖： 本人于*期在大众点评App上，通过*台官方“0元探店”活动渠道，正常报名并幸运中奖了由商户“JR·悦界皮肤管理”提供的价值99元的“小气泡”面部清洁体验套餐。 2. 活动被单方面取消： 在中奖后不久，本人发现该活动页面显示“抱歉，此活动已被下线”，理由为“因不符合*台规范或门店存在特殊情况，本次活动已取消”。 3. 商家正常营业： 经本人核实，该商户“JR·悦界皮肤管理”目前处于正常营业状态，并未停业或出现任何不可抗力导致无法提供服务的情况。因此，*台和商家所谓的“特殊情况”不成立。 4. 与*台客服沟通： 本人就此事联系了大众点评客服进行投诉。客服在记录问题后，承诺会联系商家核实，并在24小时内回电反馈处理结果，同时为本人建立了投诉工单。 5. 核心问题： 商户在正常营业的情况下，单方面取消已中奖用户的体验资格，属于违约行为。大众点评*台作为活动组织方，未能有效监管商户，允许其随意取消活动，损害了中奖用户的合法权益和*台的公信力。根据大众点评“0元探店用户规则”第10条，商户正常营业但拒绝接待0元探店用户，*台应进行处罚。 我的诉求： 1. 要求*台处罚商家： 依据大众点评*台规则，对“JR·悦界皮肤管理”商户无故取消活动、拒绝履约的行为进行调查和处罚，并将处罚结果告知本人。 2. 要求*台给予赔付： 由于商家和*台的违约行为，导致我丧失了本次免费体验的机会，浪费了我的时间和精力。我要求大众点评*台根据相关规则，对我进行合理的补偿（例如：提供*台红包、积分、或恢复该体验资格并监督商家履约）。 3. 要求书面回复： 请大众点评*台在核实情况后，就此事的处理结果和解决方案给予我明确的书面或电话回复。
投诉进度
