春秋航空登机口强制收费且未提前告知
网友保保_5cca1c4d
本人就春秋航空本次航班服务问题提出严正投诉。 在登机口环节，工作人员对老人进行现场拦截，以行李尺寸不符合规定为由，在未提前告知任何相关限制及收费规则的情况下，临时要求支付150元费用，否则不允许登机。该行为发生在登机关键时点，直接对乘客形成压力，迫使其在无选择余地的情况下被动接受收费。 需明确指出，行李尺寸核查及收费提示完全应在值机或托运环节提前完成，却被刻意延后至登机口执行，属于典型的流程不规范行为。该做法不仅加剧乘客焦虑，也严重影响正常登机秩序。 同时，现场仅提供扫码支付方式，未提供合理支付选择，对老年乘客极不友好，进一步加重其心理负担。本次事件已对老人造成明显压力，并对整体出行体验带来严重负面影响。 上述行为已构成： • 未履行信息告知义务 • 收费执行不规范 • 服务流程存在明显缺陷 • 在登机口形成变相强制收费情形 已严重损害消费者合法权益。 ⸻ 诉求 1. 退还150元费用+机票968元 2. 出具正式书面解释及道歉 3. 赔偿500元作为服务失当补偿 ⸻ 限期与进一步措施（关键施压） 请在3个工作日内给予明确处理结果。 如未在合理期限内妥善解决，本人将向 中国民用航空局 及 全国12315*台 持续投诉，并进一步通过其他渠道维权，直至问题得到公正处理。
投诉进度
