苹果支付未处理未成年游戏充值退款
网友保保_wf7PAM5O
已完结
我2026年4月18发现了又苹果的扣费项目，查询后发现是从2025年11月份开始陆续到2026年3月27号截止是通过苹果账户进行的游戏充值，了解后发现是我家小孩子进行的游戏充值，我第一时间就联系了苹果，说明了情况，苹果提交了*期几笔交易退了，申请了2次，均未退款成功，苹果建议我联系游戏方，我也联系了，游戏方说让我联系苹果，双方互推，我也多次联系苹果400开头电话，他们给答复就是他们处理不了，申请不了退款，我觉得他们违反了，未成年网络消费法律，1. 《中华人民共和国民法典》第十九条和第一百四十五条规定八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其网络消费行为需法定代理人同意或追认，超出年龄或智力范围的消费行为无效；2. 典型案例包括未成年人未经家长同意进行大额网络充值时家长可主张退款；3. 《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条明确禁止向未成年人销售不适宜商品或服务。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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