京东外卖擅自替换配菜且不履行500元赔偿承诺
网友保保_KlaMfGBN
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尊敬的消费保*台领导: 您好！我是为生活所需购买食品的京东消费者，京东出尔反尔、长期不履行承诺，恳请消费保*台督促京东履行承诺。 一、京东问题 2025年4月24日21:26:07，我通过京东在蓉城胡记手撕烤兔·兔头(动物园店)下单食品，订单号：31********97；因对毛肚过敏，我明确选择配菜“炒土豆片”，并备注“如遇缺货请电话沟通”。收货后发现，商家未按约定沟通，擅自将配菜替换为“麻辣素毛肚”，且餐品肉品不新鲜、口味差。京东无单品退款选项，我仅申请退回套餐款项，未申请退配套饮料，但商家拒绝售后；同时，商家于2025年4月24日22:38通过电话号码131****8797来电辱骂，次日发送威胁、诽谤短信；京东曾通过媒体承诺，我提供相关证据后京东承诺赔偿500元，但京东出尔反尔、长期不履行承诺。 二、诉求依据 以上情况全部属实，我已固定订单凭证、辱骂电话录音、威胁短信截图等相关证据，事实清晰、证据链完整。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国电子商务法》第三十八条以及《中华人民共和国民法典》第一千一百九十七条的规定，京东应当履行承诺；因此，恳请消费保*台依据上述法律规定，督促京东履行500元承诺。
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