泰盛鑫网络设备故障频发且拒退充值费
网友保保_PEvS70ex
已完结
今年3月23日，我购买了无线数据终端，并充值该公司系统钱包699元（用于购买4年wifi流量），该无线数据终端在使用不到一个月时间就连续出问题，不是连接不上网，就是使用几分钟就断网，根本无法使用。曾经多次跟卖方以及泰盛鑫网络客服沟通，没有给出合理处理方案，只断定我购买设备使用了快充，导致设备损坏。随告知我需要寄回设备，再自费379元更换他们的新设备。我投诉原因一是从购买到今天刚好30天，其中半个月都在沟通中，正常使用不到15天，设备是否在保质期内；二是更换新设备需要自费，增加使用成本，新设备是否能正常使用；三是我不愿意再使用该公司的服务，遂提出退还我未使用的充值金额。该公司客服答复充值费不退，只能自费更换设备继续使用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
