京东自营苹果手机有划痕拒退

网友保保_KdzejFoJ 2026-04-23

处理中

本人于2026.4.20号京东商城APPle产品京东自营旗舰店购买苹果17pro max手机，收到货后开机验货发现多处划痕有开箱视频为证，联系京东*台客服已质量问题申请退货退款，客服已手机开机激活为由不给退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-23 20:59:51

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-23 20:59:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-23 20:47:21

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

9999元

投诉编号：

101283408

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