苹果支付未处理未成年人游戏充值退款
网友保保_E6gFE4yP
本人张亚林，系未成年人高正宇（10岁）的法定监护人。2026年4月22日，孩子在本人完全不知情、未授权、未同意的情况下，擅自使用本人手机，在《逆战未来》手游中多次充值，累计消费人民币788元，有完整订单截图、支付记录、设备登录记录为证。 发现后，本人立即联系该游戏客服，明确说明系未成年人私自操作、未获监护人同意，要求全额退款，但客服无正当理由直接拒绝退款，态度敷衍、拒不履行未成年人保护义务。 依据法律： 1. 《民法典》第19条、第145条：未成年人属于限制/无民事行为能力人，大额充值与其年龄、智力明显不符，未经监护人同意或追认，该消费行为依法无效。 2. 《民法典》第157条：行为无效后，*台应当全额返还财产。 3. 《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》：网游*台必须落实未成年人消费保护机制，对未成年人非理性充值负有审核与风控责任。 综上，该游戏*台未尽未成年人保护义务，拒绝退款无任何法律依据，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 本人正式诉求： 1. 依法确认本次未成年人充值行为无效； 2. 立即全额退还未成年人充值款项共计人民币788元； 3. 书面说明拒退理由并整改未成年人消费风控机制； 4. 依法依规处理并书面答复，不得推诿、拖延或再次拒绝。 本人已准备：户口本（监护关系+孩子年龄）、充值订单截图、客服拒退聊天记录、设备使用证明等全套证据，可随时提交核验。请贵部门依法介入调查，维护未成年人合法权益，督促*台立即退款。 填写提示（3个关键）
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