安克充电宝超容量未告知致无法退货

本人于2026年04月12日，在天猫商城该店铺购买【安克能量舱165w，25000mah 充电宝+订单编号：45***************13】，订单金额648.6元。 投诉事由： 该商家在消费者购买商品前，未告知消费者且商品页面也未标注超过20000mah 容量的充电宝一旦购入，受地区管控是无法退回的，因为所有快递公司都是拒收超过20000mah且未备案的充电宝！所以一旦购入，消费者是无法享受商品页面以及商家自己所承诺的七天无理由退款的权益，本人购入该充电宝是要作为礼物转送给朋友，却因为商家并未提前告知此款超容量且商家未备案的充电宝一旦购入是无法退回或再次邮递的，导致本人在不知情的情况下购入这款所有快递都拒收的充电宝！且有快递公司明确标明拒收该品牌充电宝，是什么原因呢？？！！ 开始协商时商家说用他们的月结号下单让快递上门收取，结果快递上门后反映该商家的月结号并未备案此款超容量充电宝，所以无法揽收（拒收），这时商家才说确实没办法退回……所以商品页面及商家自己承诺的七天无理由退换，怎么退？怎么换？这完全是商家的失误，丝毫未标明也未告知且商品页面还承诺七天无理由退换，才让消费者错误购入该商品，我愿意退货退款，但问题是商家售卖的这款充电宝根本退不回去！在坚持协商下，商家才说退一半的价格，剩下一半款项待商品退回后再退款，可笑的是商家自己也知道根本没办法退回！也不知道什么时候可以退回！ 六百多真的不便宜！而且，本就是送朋友的生日礼物，现在无法按时送到，礼物的意义就不存在了！再者，所有快递公司都拒收，其中德邦快递还明确声明拒收该品牌的充电宝，所以请问商家承诺的七天无理由退换算是虚假宣传了吧？？？和强买强卖有区别吗？？退一半价格这完全是在强迫消费者留下这款已被快递公司列名拒收的充电宝！！！这是把消费者当什么了？？对于这种强买强卖的行为，绝不妥协！必须全额退款！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-06-09 08:00:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-04-24 16:00:47

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-04-24 14:37:05

补充内容

今天拉到商家这款商品最底下的评论，才发现商家早就存在这种问题却不整改！页面依旧挂着七天无理由退换，这根本就是虚假宣传！是实打实的强买强卖了！！可笑的是商家的这种行为已经持续了这么长时间，还一直没整改！实在令人发指！！商家这种虚假宣传，强买强卖的行为必须付出相应的代价与赔偿！

消费保投诉平台审核通过

2026-04-24 09:19:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-04-24 09:12:19

补充内容

根本无法退回，所以商品页面的七天无理由退换不就是虚假宣传？？？

用户发起投诉

2026-04-24 09:10:48