交行信用卡诱导升级隐瞒年费并乱收费
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一、投诉事由及办卡升级事实经过 本人于2012年，由交通银行工作人员上门至公司，统一办理该行普通信用卡。办卡及后续两年正常合规使用期间，银行工作人员从未告知任何年费及高额收费项目，本人用卡记录良好，无逾期及不良用卡行为。 2014年，交通银行信用卡客服主动致电，营销诱导本人将普通信用卡升级为白金信用卡。通话全程，客服未依法如实告知该白金卡每年1000元固定高额年费，也未明确说明年费扣除时间、扣费规则、免年费*等核心收费信息，更未提示白金卡循环利息、逾期罚息、违约金等相关收费细则与使用风险。 本人出于对国有大行的信任，在不知情、被误导的情况下完成卡片升级。截至目前，本人账户已被该行扣除白金卡年费、循环利息、罚息等各类费用，共计16900元。 二、交通银行违规侵权核心问题 1. 诱导升级、隐瞒收费信息，未尽法定告知义务 根据《消费者权益保护法》《金融消费者权益保护实施办法》及银保监会信用卡业务监管规定，银行开展信用卡升级营销时，需如实告知消费者全部收费标准、计息规则及相关风险，保障消费者知情权、选择权。本次升级为交行主动电话营销，客服刻意隐瞒1000元年费关键信息，未征得本人知情同意、无书面确认，私自扣收年费，属于违规营销、强制扣费，严重侵害金融消费者合法权益。 2. 衍生费用计费不合理，未履行解释提醒义务 用卡期间产生的循环利息、罚息等附加费用共计6900元，费用产生前后，交通银行从未推送收费明细、计费依据及计算方式，也未做任何提醒说明。该部分费用并非本人主观恶意逾期导致，完全是银行前期误导升级、未尽告知义务，后期未尽提醒义务造成，相关费用不应由本人承担。 3. 投诉处理敷衍推诿，未解决实际问题 本人多次向交行客服投诉，要求全额减免不合理扣费，但银行始终回避误导升级、违规扣费核心问题，仅以2000元积分敷衍处理，未退还任何现金费用、未出具书面处理答复，无视本人合理维权诉求，该处理结果本人绝不认可。
投诉进度
