摩天轮票务退票规则不合理且未按首次申请处理
网友保保_grirYBhN
本人于 4 月 23 日通过摩天轮票务购买蔡依林演唱会门票 2 张，并在购票后较短时间内即主动申请退票。*台未及时按首次申请时间受理，后续又以“*台规定”“页面已写明”为由拒绝或坚持高额手续费处理。 我对该处理结果不认可，理由如下： 第一，当前订单仍处于待出票状态，票券尚未实际交付，*台却直接主张高额退票手续费，明显缺乏合理性。 第二，我已附上大麦*台与摩天轮*台截图。截图显示，同一演出在当前时间段内，大麦仍支持免费退票，而摩天轮则直接适用 20%手续费。由此可见，在开票初期并非不存在免费或低成本退票空间，摩天轮*台的收费规则明显偏重消费者负担。 第三，我在较早时间已明确提出退票诉求，*台如因客服转接、内部处理迟延等原因拖延至更高收费阶段，不应将不利后果转嫁给消费者。 第四，*台以“页面已写明”为由拒绝处理，并不足以当然证明该规则合理。尤其在同类*台当前仍保留免费退票窗口的情况下，摩天轮*台现行规则及实际处理方式均有进一步核查必要。 现投诉请求： 以我首次申请退票时间认定本次退票申请有效； 督促摩天轮票务尽快办理退票退款； 结合待出票状态及其他*台当前支持免费退票的事实，协调*台免除或大幅降低 20%手续费； 如*台拒绝处理，请督促其就收费依据、规则合理性、为何不按首次申请时间处理等问题作出明确说明。
投诉进度
