海信官方店拒修三年内显示屏故障，质疑人为损坏认定
网友保保_2v646rMA
已完结
2023年5月31日通过天猫*台在海信官方旗舰店网购电视机一台，2026年4月22日电视播放过程中出现3条横线，然后电视下半屏渐渐出现花屏，右上角慢慢出现漏液区域性黑屏裂纹等情况。当天联系商家。次日23日商家维修师傅上门检查说是受外力撞击导致屏幕裂了，不在三包*内要自费维修。我表示外屏完好无损，外观也没有任何磕碰、凹陷、撞击痕迹。师傅说就算我们碰到了也不会承认的，然后拍了几张照片就回去了。事后联系商家客服，商家售后人员一在表示内屏有裂痕就是人为外力导致，不可质保，并且表示外观完好无任何痕迹，可能是人为用手捏了屏幕或者挤压屏幕导致内屏挤压裂纹花屏。淘宝官方客服人员也表示商品链接标注质保期只有1年，要我拿出商家承诺质保3年的记录。*市场监督管理总局不是明确规定电视机整机质保1年，显示屏等主要部件质保3年吗？目前售后投诉无门，商家一口咬定外力因素需要自费维修。
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企业完结
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已解决
解决方案
解释,维修
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