高顿教育虚假宣传且拒退全款
网友保保_mG1mgICo
一、事实与理由 本人于2025年5月15日与被投诉人签订《高顿教育课程培训协议》，购买“FRM中文领航计划-全科”课程，支付培训费10000元。在销售过程中，被投诉人工作人员通过电话反复承诺：报名后将配备专业老师，提供24小时一对一实时在线解答服务。基于此承诺，本人最终决定付款。 开课后，本人发现所谓的“答疑”仅为学*空间内的留言板功能，回复周期普遍为T+1天，不存在任何实时沟通。本人在微信中明确向被投诉人学管老师提出质疑，对方于2025年5月26日书面承认“答疑是没有的哈”，于2025年5月28日书面承认“确实没有办法做到实时沟通回复”。（证据见附件） 本人要求全额退款后，被投诉人提出：需按时间折减并扣除20%违约金，仅退还约3000元，理由是“学员违约”。 二、被投诉人涉嫌违法的事实 （一）涉嫌虚假宣传，违反《消费者权益保护法》 被投诉人销售中承诺“24小时一对一实时解答”，实际仅提供“T+1留言板答疑”，且其工作人员已书面承认“没有实时答疑”。服务内容与销售承诺严重不符，属于以虚假宣传误导消费者作出购买决定，涉嫌违反《消费者权益保护法》第8条（消费者知情权）及第20条（经营者不得作虚假或引人误解的宣传）。 （二）涉嫌利用不公*格式条款侵害消费者权益 被投诉人以合同为由，要求消费者承担20%违约金。但实际上，合同无法履行的根本原因在于被投诉人未能提供承诺的核心服务，违约方为被投诉人，而非消费者。被投诉人将自身违约责任转嫁给消费者，设置高额扣款条件，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条（不公*、不合理的格式条款无效）。 三、投诉请求 对被投诉人涉嫌虚假宣传的行为调查，并责令其改正； 请对被投诉人合同中“20%违约金”条款的合法性进行审查； 1责令被投诉人全额退还培训费10000元，2免除20%违约金。
投诉进度
